Xác thực bởi
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Sửa đổi lần cuối vào ngày 1 tháng 7 năm 2025
Website www.iguide.ai và ứng dụng (“Nền tảng”) được quản lý bởi Công ty cổ phần iGuide (“chúng tôi” hoặc “iGuide.ai”).
Với tư cách là người dùng (“bạn” hoặc “người dùng”), bạn xác nhận và đồng ý rằng đã đọc và hiểu Bản Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng này (“Bản Điều Khoản”) cũng như các chính sách và tài liệu khác được đề cập trong Bản Điều Khoản này. Việc bạn truy cập, tìm kiếm, sử dụng hoặc giao dịch trên Nền tảng có nghĩa rằng bạn chấp nhận Bản Điều Khoản này cũng như các chính sách và tài liệu khác được đề cập hoặc đính kèm liên kết trong Bản Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý việc tuân theo Bản Điều Khoản này, vui lòng không truy cập, sử dụng hoặc giao dịch trên Nền tảng hoặc thực hiện bất kỳ việc đặt chỗ nào thông qua đại lý cuộc gọi của chúng tôi. Bản Điều Khoản này và các chính sách và tài liệu khác được đề cập dưới đây sẽ cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và iGuide.ai.
Vui lòng quay lại trang này, vào hoặc trước thời điểm truy cập, sử dụng hoặc giao dịch trên Nền tảng để xác nhận và đồng ý với phiên bản mới nhất của Bản Điều Khoản này. Chúng tôi có thể sẽ điều chỉnh hoặc sửa đổi Bản Điều Khoản này (hoặc các phần của Bản Điều Khoản) bất kỳ lúc nào khi cần thiết cho mục đích tuân thủ pháp luật hiện hành hoặc để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho bạn hoặc gửi cho bạn thông báo về việc cập nhật Bản Điều Khoản trên Nền tảng. Phiên bản mới nhất của Bản Điều Khoản này sẽ thay thế tất cả các bản đã công bố trước đó.
iGuide.ai vận hành và quản lý Website và ứng dụng cung cấp một nền tảng trực tuyến để kết nối bạn với các nhà cung cấp, đồng thời cũng cung cấp cho bạn dịch vụ hỏi đáp, duyệt, tìm kiếm, yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt trước, đặt chỗ, mua, tham gia và thanh toán, hoặc, trong một số trường hợp nhất định, chuyển hướng bạn đến (các) kênh phân phối của nhà cung cấp để đặt trước, mua, tham gia hoặc thanh toán cho các loại “Sản Phẩm và Dịch Vụ” (“Dịch Vụ”) khác nhau như được cung cấp trên Nền tảng, tùy thuộc vào hoạt động tại mỗi khu vực, bao gồm nhưng không giới hạn:
1. Dịch Vụ Lưu Trú bao gồm chỗ ở tạm thời hoặc dài hạn như khách sạn, khu nghỉ dưỡng, biệt thự, căn hộ dịch vụ, nhà nguyên căn cho thuê, nhà gỗ (cabin), nhà trọ, nhà nghỉ bình dân, ký túc xá, lâu đài, du thuyền, homestay và các hình thức lưu trú khác; bao gồm cả các dịch vụ bổ sung đi kèm như đặt phòng giờ chót, yêu cầu đặc biệt, dịch vụ trong phòng, và các tiện ích lưu trú khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Lưu Trú (và bao gồm cả các tên gọi khác nhau của những dịch vụ đó);
2. Dịch Vụ Ẩm Thực và Đồ Uống bao gồm các hình thức ăn uống và trải nghiệm ẩm thực tại nhà hàng, quán cà phê, quán ăn nhanh, quán bia thủ công, quán rượu, chợ thực phẩm đặc sản, nhà hàng cao cấp, mô hình buffet, dịch vụ ăn tại địa điểm riêng, ăn uống ven biển hoặc ven sông, xe đồ ăn đường phố, xe bán lưu động, cũng như các hình thức bữa ăn được phục vụ theo thời điểm (sáng, trưa, tối, khuya) và các mô hình định giá khác nhau như gọi món, trọn gói, thuê bao hàng tháng, và bất kỳ hình thức ẩm thực nào khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Ẩm Thực và Đồ Uống;
3. Hoạt Động & Trải Nghiệm Du Lịch bao gồm các loại hình tham quan, giải trí và khám phá như vé tham quan danh thắng, bảo tàng, công viên chủ đề, hoạt động thể thao ngoài trời, trò chơi mạo hiểm, casino, hội thảo, lớp học kỹ năng, trải nghiệm công nghệ tương tác, sự kiện biểu diễn, hoạt động giáo dục, và các dịch vụ bổ sung liên quan đến các hoạt động kể trên; bao gồm cả các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, spa, massage, điều trị da, dịch vụ cho trẻ em, chăm sóc nhóm hoặc cặp đôi và các trải nghiệm khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Hoạt Động & Trải Nghiệm Du Lịch;
4. Dịch Vụ Mua Sắm và Hỗ trợ Du Khách bao gồm hoạt động mua sắm tại trung tâm thương mại, cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng miễn thuế, chợ địa phương, cửa hàng trang sức, cửa hàng thời trang, studio nghệ thuật, tour mua sắm, các buổi trình diễn thời trang; cũng như các dịch vụ hỗ trợ du khách bao gồm trung tâm thông tin, thư viện, trung tâm hội nghị, phòng chờ sân bay, đại sứ quán/lãnh sự, bệnh viện, trạm y tế, trạm cảnh sát, bưu điện, các dịch vụ cho thuê (xe, thiết bị, hướng dẫn viên), và các dịch vụ khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Hỗ Trợ và Mua Sắm;
5. Dịch Vụ Vận Chuyển bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ vận chuyển trong đô thị, vận chuyển liên tỉnh, dịch vụ đưa đón sân bay, vận chuyển cao cấp/VIP, phương tiện thân thiện với môi trường, phương tiện cho hoạt động mạo hiểm, vận chuyển phục vụ sự kiện, phương tiện dành cho người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt, cũng như các dịch vụ bổ sung liên quan đến các hình thức vận chuyển nêu trên mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Vận Chuyển;
6. Dịch Vụ Tour Du Lịch bao gồm các chương trình tham quan bằng đường thủy, đường bộ, đường không và các hoạt động chuyên biệt như du lịch tâm linh, du lịch chữa lành, tour ảnh, tour ẩm thực, tour sinh thái, và các hình thức tour kết hợp khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Tour Du Lịch;
7. Gói Dịch Vụ Kết Hợp bao gồm sự kết hợp giữa các sản phẩm và dịch vụ được liệt kê nêu trên với các dịch vụ phi tài chính khác được cung cấp trên Nền tảng, bất kể là chúng có được chào bán dưới dạng một gói dịch vụ tích hợp hay không;
8. Hoạt Động Khuyến Mại và Tương Tác bao gồm phiếu quà tặng, gói ưu đãi giảm giá phiếu du lịch, các trò chơi, chiến dịch quảng bá, chương trình khuyến mãi, và các hoạt động tương tác khác được tổ chức hoặc khởi xướng trên Nền tảng hoặc trên các nền tảng truyền thông xã hội, kênh tiếp thị, hoặc nền tảng thứ ba mà iGuide.ai hợp tác;
9. “Các Sản Phẩm Khác” bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ theo dõi hành lý, gói dữ liệu quốc tế, và các dịch vụ bổ sung khác mà iGuide.ai xác định là một phần của danh mục Các Sản Phẩm Khác.
Trong Bản Điều Khoản này, Dịch Vụ Lưu Trú, Dịch Vụ Ẩm Thực và Đồ Uống, Hoạt Động & Trải Nghiệm, Dịch Vụ Mua Sắm, Hỗ trợ Du Khách, Dịch Vụ Vận Chuyển, Dịch Vụ Tour Du Lịch, Gói Dịch Vụ Kết Hợp, Hoạt Động Khuyến Mại và Tương Tác, Các Sản Phẩm Khác (tùy thuộc vào ngữ cảnh) sẽ được gọi là “Sản Phẩm”.
Các Dịch Vụ trên Nền tảng này được cung cấp bởi các bên thứ ba nhà cung cấp, đối tác (được gọi là “Nhà Cung Cấp” tùy thuộc vào ngữ cảnh) cung cấp dịch vụ công bố, triển khai thực hiện trên nền tảng. Công ty Cổ phần IGUIDE, với số đăng ký công ty 0110496856 và có địa chỉ tại Số 90 ngõ 89 Tứ Liên, Tổ 6, Phường Hồng Hà, TP Hà Nội, Việt Nam, hoặc (các) pháp nhân khác có thể được chúng tôi chỉ định để cung cấp toàn bộ hoặc một phần Nền tảng để kết nối bạn và các nhà cung cấp.
Trừ khi chúng tôi đề cập rõ ràng trên Nền tảng rằng Sản Phẩm được vận hành và cung cấp bởi iGuide.ai, tất cả các Sản Phẩm đều được vận hành và cung cấp cho bạn bởi bên thứ ba. Các điều khoản và điều kiện đối với từng Sản Phẩm cụ thể sẽ được cung cấp bởi Nhà Cung Cấp hoặc iGuide.ai, tùy từng trường hợp, nếu không được bao gồm hoặc chỉ được bao gồm một phần trong Bản Điều Khoản này, có thể được thông báo cho bạn (một cách độc lập, bởi iGuide.ai hoặc Nhà Cung Cấp có liên quan, hoặc được tích hợp trong thông tin Sản Phẩm có liên quan) (“Điều Khoản Sản Phẩm”). Các Điều Khoản Sản Phẩm này sẽ được xem là đã được bạn công nhận và đồng ý (a) tại thời điểm bạn yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước, tham gia hoặc mua và/hoặc (b) khi bạn nhận được Xác Nhận Đặt Chỗ. “Xác Nhận Đặt Chỗ” là khi chúng tôi cấp cho bạn biên lai, xác nhận đặt chỗ/mua hàng thành công và/hoặc vé điện tử, phiếu giảm giá hoặc thẻ điện tử, tùy từng trường hợp, qua email (gửi đến địa chỉ email của bạn đã đăng ký hoặc điền tại thời điểm đặt chỗ), qua tính năng đặt chỗ của bạn trên Nền tảng, hoặc qua bất kỳ phương thức nào khác có thể có trong tương lai.
Người dùng đủ tuổi và có đầy đủ năng lực theo pháp luật hiện hành sẽ đủ điều kiện truy cập bất kỳ Dịch Vụ nào của chúng tôi trên Nền tảng. Một số Sản Phẩm đặc thù có thể phải tuân theo quy định về độ tuổi giới hạn, các hạn chế hoặc yêu cầu đặc biệt theo pháp luật hiện hành. Trong những trường hợp đặc thù như vậy, chúng tôi sẽ công bố nội dung hạn chế cụ thể trong Bản Điều Khoản này hoặc trong Điều Khoản Sản Phẩm, hoặc thông báo (bằng những nỗ lực hợp lý) cho bạn về các tiêu chuẩn và các điều kiện tối thiểu đối với người dùng để được phép truy cập từng Sản Phẩm đặc thù đó. Nếu bạn là người chưa thành niên, đã được tuyên bố hoặc được xem là không đủ năng lực về mặt pháp lý, hoặc phải tuân theo các hạn chế về độ tuổi hoặc giới hạn khác, bạn không được truy cập Dịch Vụ, sử dụng hoặc giao dịch trên Nền tảng, hoặc đặt chỗ, đặt trước, tham gia hoặc mua các Sản Phẩm đặc thù trên. Tất cả các hoạt động, tham gia, yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước, mua hàng và các giao dịch khác được thực hiện trên Nền tảng của chúng tôi sẽ có hiệu lực và bị ràng buộc bởi Bản Điều Khoản này.
Bạn công nhận rằng thông tin liên quan đến Sản Phẩm được công bố trên Nền tảng là thông tin được cung cấp bởi Nhà Cung Cấp, đại lý, nhà tổng hợp, nhà phân phối, người quản lý kênh hoặc các bên thứ ba khác của họ. Theo đó, chúng tôi không cam đoan hoặc bảo đảm về tính chính xác, tính sẵn có, đầy đủ, kịp thời hoặc tính xác thực của bất kỳ thông tin nào như vậy. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ lỗi nào (bao gồm lỗi đánh máy hay lỗi nhập liệu), sự gián đoạn (gây ra bởi thiệt hại, sửa chữa hoặc nâng cấp Nền tảng dù là tạm thời và/hoặc một phần), thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm hoặc sai lệch về Sản Phẩm được cung cấp trên Nền tảng bởi Nhà Cung Cấp, đại lý, nhà tổng hợp, nhà phân phối, người quản lý kênh hoặc các bên thứ ba khác. Mặc dù chúng tôi có thể sẽ hỗ trợ bạn liên lạc với các Nhà Cung Cấp có liên quan để giúp giải quyết vấn đề một cách thiện chí, nhưng chúng tôi không đưa ra bất kỳ bảo đảm và/hoặc cam kết, hoặc chấp nhận bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ nào (trong mọi trường hợp) liên quan đến việc liên lạc, tạo điều kiện hoặc kết quả giải quyết (không thỏa đáng hay không) của vấn đề đó.
Giá cả và chi tiết cụ thể về Sản Phẩm là không cố định và có thể thay đổi theo điều kiện thị trường, nhu cầu, chính sách của Nhà Cung Cấp hoặc các yếu tố thương mại khác, điều này có thể dẫn đến thông tin không đầy đủ, không chính xác, không liên quan, lỗi thời, không được cập nhật trên Nền tảng. Giá hoặc chi tiết cụ thể về Sản Phẩm được hiển thị trên trang chủ hoặc trong quá trình bạn tìm kiếm kết quả có thể bị thay đổi khi bạn chuyển đến trang thanh toán. Bạn phải kiểm tra kỹ lưỡng giá cuối cùng và các chi tiết cụ thể của Sản Phẩm liên quan trước khi tiến hành thanh toán cho Sản Phẩm đã chọn, bao gồm cả việc đánh giá xem giá cuối cùng có thể bị lỗi trên Nền tảng - mà không một người bình thường nào có thể cho là phù hợp hoặc có ý nghĩa trong kinh doanh (“Lỗi Thực”) - hay không. Nếu bạn vẫn tiến hành mua hàng khi xảy ra Lỗi Thực, bạn công nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với việc đặt chỗ, đặt phòng và mua hàng nào mà bạn đồng ý, chấp nhận và thanh toán thành công trên Nền tảng. Ngoài ra, chúng tôi có thể hủy hoặc từ chối bất kỳ việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng nào liên quan đến Lỗi Thực bất kể lỗi này bắt nguồn từ đâu.
Nền tảng và Dịch Vụ không cấu thành, và không được xem là, sự khuyến nghị đối với bất kỳ Nhà Cung Cấp nào được liệt kê trên Nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ cam đoan nào và cũng không nên được coi là đưa ra bất kỳ đề xuất hoặc gợi ý nào về mức độ chất lượng dịch vụ hoặc xếp hạng của Sản Phẩm và/hoặc Nhà Cung Cấp nào trên Nền tảng, và trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với các thông tin, nội dung, sản phẩm, dịch vụ hoặc tài liệu khác do Nhà Cung Cấp cung cấp. Bảng xếp hạng các Nhà Cung Cấp được hiển thị cho bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các từ khóa, điểm đến, ngày khởi hành, tình trạng sẵn có, loại dịch vụ và bộ lọc mà bạn đã điền trong quá trình tìm kiếm trên Nền tảng. Chúng tôi tin rằng bạn sẽ cảm thấy thuận tiện và hài lòng trong việc lựa chọn Sản Phẩm của các Nhà Cung Cấp tương ứng theo yêu cầu của bạn. Ngoài ra, Nhà Cung Cấp có thể giới thiệu cho bạn các danh mục và sở thích khác dựa trên các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn ở độ phổ biến, vị trí, giá cả, loại hình tài sản, đánh giá, xếp hạng sao, Khuyến Mãi (như được định nghĩa bên dưới) và chiến dịch, chương trình tiếp thị đặc biệt mà mỗi Nhà Cung Cấp tham gia với chúng tôi. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể cung cấp một số chương trình nhất định mà theo đó Nhà Cung Cấp có thể cải thiện khả năng hiển thị của họ trên Nền tảng của chúng tôi và sự tham gia của Nhà Cung Cấp vào các chương trình đó thường sẽ được ghi chú bằng các nhãn hoặc dấu hiệu cụ thể trên Nền tảng.
Xếp hạng, số sao khách sạn, đặc quyền, nhãn hiệu, và các loại chứng nhận khác được cấp cho Nhà Cung Cấp và/hoặc hiển thị trên Nền tảng dựa trên thông tin do Nhà Cung Cấp cung cấp, đánh giá của người dùng trên Nền tảng và nền tảng đánh giá được công bố theo quyền quyết định của chúng tôi. Chúng tôi không xác nhận hoặc xác minh xếp hạng, số sao khách sạn, đặc quyền, nhãn hiệu và các loại chứng nhận khác được cấp cho Nhà Cung Cấp và sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý về tính chính xác của xếp hạng, đặc quyền, nhãn hiệu và các loại chứng nhận này. Trong mọi trường hợp, iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ khiếu nại, tổn thất hoặc trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến xếp hạng, đặc quyền, nhãn hiệu và/hoặc các loại chứng nhận được hiển thị trên Nền tảng do các Nhà Cung Cấp có liên quan cung cấp. Bạn không nên chỉ dựa vào xếp hạng, số sao khách sạn, đặc quyền, nhãn hiệu hoặc chứng nhận, mà phải xem xét các yếu tố khác của Nhà Cung Cấp và Sản Phẩm trước khi tiến hành đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm.
Bạn sẽ phải tự chịu rủi ro về tất cả nội dung và thông tin mà bạn truy cập trên Nền tảng. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào cho bất kỳ bên nào phát sinh từ việc truy cập đó. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh liên quan đến việc sử dụng hoặc tiếp xúc với các nội dung được truy cập trên Nền tảng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi hoặc thiếu sót, hoặc việc bổ sung, xóa hoặc sửa đổi mà chúng tôi thực hiện trên Nền tảng của mình. Chúng tôi không đảm bảo rằng Nền tảng và Dịch Vụ của chúng tôi luôn có sẵn hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc Nền tảng hoặc Dịch Vụ không có sẵn hoặc bị gián đoạn
Nền tảng có thể chứa quảng cáo và liên kết đến các Nền tảng bên ngoài khác được điều hành bởi các bên thứ ba không phải iGuide.ai, và trong một số trường hợp, chúng tôi có thể hợp tác với các đối tác của mình và cho phép các đối tác đó đặt quảng cáo và liên kết của họ trên Nền tảng của chúng tôi. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể thỏa thuận với các đối tác của mình và hiển thị quảng cáo của họ dưới bất kỳ hình thức nào sau đây: (a) hình ảnh tĩnh hoặc ảnh gốc kèm theo liên kết chuyển hướng trên Nền tảng đến một trang cụ thể hoặc nền tảng của đối tác, hoặc (b) quảng cáo hoặc các hoạt động tiếp thị được công bố hoặc phát sóng trên Nền tảng hoặc các kênh tiếp thị của chúng tôi do đối tác tài trợ. Tùy thuộc vào nội dung của các liên kết nhúng, bạn có thể khám phá hoặc nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết để biết thêm về nhà quảng cáo, chủ sở hữu sản phẩm và chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của họ. Trong mọi trường hợp, chúng tôi không có quyền kiểm soát nội dung của quảng cáo được hiển thị và các Nền tảng đó, kể cả nội dung, quyền riêng tư hay các hoạt động khác. Khi truy cập các Nền tảng hoặc nền tảng của bên thứ ba thông qua hoặc liên quan đến các giao dịch của bạn trên Nền tảng của chúng tôi, bạn có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của bên thứ ba đó, và những điều khoản và điều kiện đó là riêng biệt và độc lập với iGuide.ai và Bản Điều Khoản này. Bất kỳ dữ liệu nào bạn cung cấp trên Nền tảng được liên kết sẽ tuân theo chính sách cookie và quyền riêng tư của bên thứ ba, và chúng tôi khuyến nghị bạn xem xét các chính sách cookie và quyền riêng tư này trước khi truy cập. Bạn tự chịu rủi ro khi truy cập vào các Nền tảng hoặc nền tảng đó và bạn đồng ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, quyền truy cập hoặc tính khả dụng của các Nền tảng đó. Chúng tôi không xác nhận hoặc khuyến nghị và không chịu trách nhiệm về nguồn gốc của các Nền tảng hoặc nội dung khác đó và khả năng tiếp xúc với vi-rút, phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại hoặc các tác hại khác khi truy cập các Nền tảng hoặc nội dung khác đó. Bạn đồng ý miễn trừ chúng tôi khỏi mọi trách nhiệm pháp lý, chi phí, mất mát hoặc thiệt hại, trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra hoặc bị cáo buộc gây ra bởi hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc tài khoản cho nội dung, Nền tảng hoặc tài nguyên đó. Một số quảng cáo nhất định có thể được điều chỉnh dựa trên sở thích hoặc hoạt động của bạn trên Nền tảng của chúng tôi, phù hợp với Thông Báo Về Quyền Riêng Tư của chúng tôi.
Bằng cách sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi và đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm, bạn hiểu, thừa nhận và chấp nhận rằng bạn cũng sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện do Nhà Cung Cấp tương ứng của chúng tôi đặt ra.
Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trên Website www.iguide.ai
và ứng dụng di động (“Nền tảng”) là Tiếng Việt. Tất cả thông tin, nội dung, dữ liệu, tài liệu, chức năng, hướng dẫn, điều khoản, điều kiện, chính sách (“Nội dung”) được công bố trên Nền tảng sẽ được xác lập, diễn giải và thực thi trên cơ sở Tiếng Việt là bản gốc.
Để phục vụ nhu cầu của người dùng quốc tế và tăng khả năng tiếp cận thông tin, Nền tảng có thể cung cấp các bản dịch sang những ngôn ngữ khác bằng cách sử dụng các mô hình dịch tự động (“Bản Dịch”). Các Bản Dịch này chỉ có mục đích hỗ trợ tham khảo, nhằm tạo thuận tiện cho người dùng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng dịch vụ trên Nền tảng.
Trong mọi trường hợp, nếu có sự không thống nhất, sai khác, khác biệt về cách hiểu, diễn giải hoặc áp dụng giữa Bản Dịch và bản Tiếng Việt, thì:
(i) Bản Tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng;
(ii) Bản Tiếng Việt được coi là bản chính thức, có giá trị pháp lý ràng buộc;
(iii) Các Bản Dịch không có giá trị thay thế, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung của bản Tiếng Việt dưới bất kỳ hình thức nào.
iGuide.ai không cam đoan, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ hoặc mức độ phù hợp theo ngữ cảnh của bất kỳ Bản Dịch nào được tạo ra bởi công nghệ dịch tự động. Người dùng có trách nhiệm tham khảo bản Tiếng Việt khi cần xác định thông tin chính xác, đặc biệt đối với các nội dung liên quan đến quyền, nghĩa vụ, điều khoản giao dịch, chính sách hoàn-hủy-đổi, Điều Khoản Sản Phẩm hoặc các vấn đề pháp lý khác.
Bằng việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, người dùng xác nhận rằng đã hiểu và đồng ý rằng bản Tiếng Việt của tất cả nội dung trên Nền tảng là căn cứ pháp lý duy nhất và điều này áp dụng cho toàn bộ quan hệ phát sinh giữa người dùng, iGuide.ai và Nhà Cung Cấp có liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Bạn đồng ý việc yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước, sử dụng hoặc mua Sản Phẩm liên quan trên Nền tảng được thực hiện (a) với Nhà Cung Cấp trên Nền tảng, hoặc (b) với iGuide.ai trong trường hợp Sản Phẩm được chúng tôi cung cấp và thực hiện. Đối với trường hợp (a), iGuide.ai chỉ đóng vai trò là nhà điều hành nền tảng hoặc trung gian cho việc đặt chỗ, đặt trước, sử dụng hoặc mua Sản Phẩm giữa bạn với Nhà Cung Cấp tương ứng. Ngoại trừ trường hợp (b), iGuide.ai không cung cấp cũng như sẽ không có bất kỳ nghĩa vụ nào để cung cấp, thực hiện hoặc phục vụ bạn, hoặc sở hữu, vận hành hoặc kiểm soát các Sản Phẩm mà bạn đã yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua.
Tại thời điểm bạn yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm trên Nền tảng, bạn cũng chấp nhận và đồng ý với Điều Khoản Sản Phẩm do chúng tôi, Nhà Cung Cấp quy định hoặc được chúng tôi thông báo thay mặt cho Nhà Cung Cấp, bao gồm việc thay đổi, hủy bỏ, hoàn tiền, chính sách vắng mặt hoặc các yêu cầu cụ thể của bạn. Xác Nhận Đặt Chỗ được xem là bạn đã xác nhận và đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ Điều Khoản Sản Phẩm do chúng tôi hoặc Nhà Cung Cấp tương ứng quy định. Theo Mục 7 (Tài Khoản Người Dùng), nếu bạn yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm cho và thay mặt cho người khác, bạn sẽ được xem là đại lý của bên có tên trên Xác Nhận Đặt Chỗ. Cho mục đích này, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn được ủy quyền hợp lệ và có đủ quyền hạn và thẩm quyền ràng buộc các bên ủy quyền với Bản Điều Khoản này. Nếu bạn không có quyền hạn và thẩm quyền phù hợp, bạn sẽ chịu ràng buộc bởi Bản Điều Khoản này như thể bạn chính là người sử dụng dịch vụ. Bạn cũng có trách nhiệm thông báo cho bên ủy quyền về các điều khoản áp dụng cho việc đặt chỗ (bao gồm cả Điều Khoản Sản Phẩm áp dụng riêng cho Sản Phẩm đang được đặt) và đảm bảo rằng họ đồng ý với Điều Khoản đó.
Việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn có thể không được xác nhận ngay sau khi bạn thanh toán thành công cho Sản Phẩm trên Nền tảng. Trong trường hợp này, biên lai thanh toán và/hoặc biên lai yêu cầu đặt chỗ hoặc mua hàng của bạn là bằng chứng thể hiện yêu cầu của bạn đã được chúng tôi tiếp nhận để xử lý và chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp Xác Nhận Đặt Chỗ cho bạn trong khoảng thời gian hợp lý. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng có một số trường hợp việc yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng mất nhiều thời gian hơn để cung cấp Xác Nhận Đặt Chỗ do quy trình chuỗi cung ứng cho phép chúng tôi cung cấp Sản Phẩm có sẵn trên Nền tảng của chúng tôi. Bạn nên kiểm tra tình trạng đặt chỗ hoặc mua hàng của mình thường xuyên để xác định xem việc đặt chỗ của bạn có được xác nhận hay không. Nếu đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn không được thực hiện trong khoảng thời gian hợp lý, bạn phải liên hệ với chúng tôi trước tiên để kiểm tra tình trạng đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn trước khi thực hiện thêm bất kỳ việc yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng mới nào cho cùng một dịch vụ, thay thế hoặc tương tự mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua ban đầu. Điều này có thể dẫn đến việc bạn có quá nhiều yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng (“Đặt Trùng”). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền hoặc bồi thường cho bạn dưới bất kỳ hình thức nào nếu bạn thực hiện việc Đặt Trùng. Bạn hoàn toàn thừa nhận và đồng ý rằng sau khi Xác Nhận Đặt Chỗ được gửi cho bạn, thì hợp đồng riêng giữa bạn (hoặc bên ủy quyền, tùy từng trường hợp) và Nhà Cung Cấp đã được thiết lập và các dịch vụ tương ứng sẽ được Nhà Cung Cấp cung cấp trực tiếp cho bạn (hoặc bên ủy quyền, tùy từng trường hợp).
Bạn thừa nhận và đồng ý rằng chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý nào phát sinh từ hoặc liên quan đến tổn thất hoặc thiệt hại mà Nhà Cung Cấp gây ra cho bạn. Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không cung cấp các dịch vụ theo Xác Nhận Đặt Chỗ hoặc Nhà Cung Cấp bị giải thể, thanh lý, tái cấu trúc hoặc tổ chức lại doanh nghiệp, hoặc theo lệnh của tòa án có thẩm quyền, hoặc mất khả năng thanh toán hoặc phá sản, hoặc đang trong quá trình thực hiện các thủ tục tương tự, hoặc không thể thực hiện dịch vụ cho bạn dưới bất kỳ hình thức nào, bạn đồng ý rằng việc khiếu nại, truy đòi hoặc kiện tụng khác sẽ chỉ thực hiện đối với Nhà Cung Cấp đó chứ không phải với iGuide.ai.
Bạn phải giữ bí mật chi tiết về tài khoản, số đặt chỗ, phiếu đặt chỗ, mã đặt chỗ của Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn, hoặc bất kỳ mã duy nhất nào do hệ thống cấp cho bạn. iGuide.ai và Nhà Cung Cấp sẽ không chịu trách nhiệm về việc số đặt chỗ, phiếu đặt chỗ, mã đặt chỗ của Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn, hoặc bất kỳ mã duy nhất nào do hệ thống cấp cho bạn bị mất, bị đánh cắp hoặc bị phá hủy. Bất kỳ việc đặt chỗ nào, và các hành động tiếp sau đó, được thực hiện từ tài khoản của bạn sẽ được xem là do bạn hoặc những người được bạn ủy quyền thực hiện. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào đến từ tài khoản của bạn nếu chúng tôi có lý do để tin rằng yêu cầu đến từ tài khoản của bạn không do bạn thực hiện hoặc không được bạn ủy quyền. Chúng tôi cũng có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đặt chỗ nào dưới tên bạn hoặc liên quan đến tài khoản của bạn do bất kỳ ai khác ngoài bạn gửi, bao gồm thành viên gia đình, hoặc người đồng hành, ngay cả khi họ có thông tin chính xác liên quan đến tài khoản của bạn.
Chúng tôi có quyền, nhưng không phải trách nhiệm, từ chối hoặc không tiến hành bất kỳ việc đặt chỗ, hoặc hủy Xác Nhận Đặt Chỗ nào của bạn hoặc sự tham gia của bạn vào bất kỳ Hoạt Động nào trong các trường hợp sau đây:
● Sản Phẩm đã được bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua không còn được Nhà Cung Cấp cung cấp;
● Lỗi Thực;
● Sản Phẩm liên quan không còn được cung cấp trên Nền tảng;
● Bạn không thanh toán khoản còn thiếu cho Sản Phẩm mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua; hoặc Nhà Cung Cấp hoặc iGuide.ai không thể nhận được khoản thanh toán đó vào ngày chỉ định hoặc khi đến hạn thanh toán do lỗi của bạn, bất kể là lỗi cố ý hay vô ý;
● Khoản thanh toán còn thiếu cho Sản Phẩm mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua chưa được thanh toán, ghi có hoặc ghi nợ thành công từ tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví, hoặc bằng bất kỳ phương thức thanh toán thay thế nào; hoặc khoản thanh toán đó không thể được thực hiện do lỗi xảy ra bởi hệ thống ngân hàng hoặc các cơ sở cung cấp dịch vụ thanh toán trong hoặc ngoài Nền tảng;
● Bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác, có sai sót hoặc gây hiểu lầm tại thời điểm đặt chỗ;
● Sự kiện bất khả kháng;
● Sự cố kỹ thuật xảy ra trên Nền tảng, bao gồm thông tin sai về giá cả hoặc chi tiết của Sản Phẩm được quảng cáo trên Nền tảng mà (a) sự cố đó đã được nhận thấy hoặc lẽ ra phải được bạn nhận thấy, hoặc (b) một người bình thường, có suy xét hợp lý, sẽ không cho rằng đó là mức giá hợp lý trong thực tế thương mại, hoặc Nhà Cung Cấp sẽ không thực sự có thể cung cấp dịch vụ với mức giá đó;
● Có bất kỳ vi phạm, hành động hoặc sự kiện nào theo Mục Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Mục Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng.
Trong các trường hợp nêu trên, trách nhiệm duy nhất của chúng tôi là liên lạc với Nhà Cung Cấp (nếu có) để cung cấp cho bạn một sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn, nhưng trong mọi trường hợp, vẫn luôn phải tuân theo chính sách và quyết định của Nhà Cung Cấp có liên quan.
Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể hợp tác với nền tảng của bên thứ ba có thẩm quyền và cung cấp một phần Dịch Vụ của chúng tôi trong nền tảng của bên thứ ba đó thông qua phương thức chuyển hướng. Nếu bạn truy cập Dịch Vụ của chúng tôi thông qua nền tảng của bên thứ ba đó và đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm có liên quan, việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng đó sẽ được điều chỉnh bởi Bản Điều Khoản này với đầy đủ hiệu lực áp dụng. Bất kỳ điều khoản, chính sách hoặc hướng dẫn nào được cung cấp bởi nền tảng của bên thứ ba đó đều được áp dụng độc lập và không thể thay thế hoặc hủy bỏ nội dung trong Bản Điều Khoản này. Để biết thêm thông tin về bên thứ ba được chúng tôi ủy quyền, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ giao dịch hoặc tương tác trực tiếp nào giữa bạn và Nhà Cung Cấp (hoặc bất kỳ bên thứ ba nào) xảy ra bên ngoài Nền tảng.
Bạn có thể gửi các yêu cầu đặc biệt đối với một Sản Phẩm cụ thể khi thực hiện đặt chỗ trên Nền tảng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hoặc Nhà Cung Cấp (nếu áp dụng). Yêu cầu sẽ được giải quyết theo quyết định của Nhà Cung Cấp, dựa trên tình trạng sẵn có của dịch vụ và các yếu tố khác. Các yêu cầu đặc biệt của bạn có thể bị tính phí và/hoặc phụ thu bởi Nhà Cung Cấp có liên quan dựa trên quyết định và/hoặc chính sách của Nhà Cung Cấp đó. Bạn đồng ý rằng yêu cầu đặc biệt có thể được Nhà Cung Cấp thực hiện hoặc không thực hiện do bị hạn chế về tình trạng sẵn có của dịch vụ hoặc các nguyên nhân khác. iGuide.ai không chịu trách nhiệm về tình trạng sẵn có của dịch vụ và/hoặc việc thực hiện các yêu cầu đặc biệt của bạn từ Nhà Cung Cấp.
Bạn tự chịu trách nhiệm đối với việc: (a) tìm hiểu và nắm các quy định về đi lại của địa điểm nơi khởi hành và nơi đến, quy định của hãng vận chuyển, và/hoặc quy định tại địa điểm quá cảnh, (b) lựa chọn chuyến đi, tuyến đường và nơi đến, trong toàn bộ hành trình của bạn, và (c) tính toán và giảm thiểu rủi ro khi đi đến điểm đến đã chọn, cũng như đáp ứng các yêu cầu đi lại cần thiết của điểm đến đã chọn (có thể bao gồm nhưng không giới hạn về hộ chiếu, thị thực và yêu cầu về thị thực quá cảnh, bảo hiểm, yêu cầu kiểm tra sức khỏe và tiêm chủng, khai báo y tế, như khai báo tình trạng thai sản, khuyết tật hoặc các tình trạng y tế khác mà bạn được yêu cầu phải khai báo theo điều kiện đi lại cụ thể và/hoặc bất kỳ giấy tờ thông hành nào theo yêu cầu của các hãng hàng không).
iGuide.ai không cam đoan hay bảo đảm rằng việc đến các điểm này là được khuyến nghị hoặc không có rủi ro và iGuide.ai không chịu trách nhiệm pháp lý về thương tích, thiệt hại hoặc tổn thất của cá nhân nào phát sinh từ việc du lịch đến các điểm đến đó. iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ sự cố nào xảy ra trong suốt chuyến đi hoặc việc lưu trú của bạn.
iGuide.ai không có nghĩa vụ phải xác minh hoặc thông báo cho bạn về bất kỳ yêu cầu đi lại nào từ bên thứ ba hoặc khu vực pháp lý nào. Mọi thông tin được cung cấp từ iGuide, Nhà cung cấp hoặc bên thứ 3 trên nền tảng, hoặc liên đới với chúng tôi là thông tin bổ sung cho quyết định của bạn. Do đó, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý với bạn hoặc bên thứ ba, đối với bất kỳ thương tích, mất mát hoặc thiệt hại cá nhân nào mà bạn phải chịu hoặc có thể phải chịu do bạn không có giấy phép du lịch, thị thực hoặc giấy phép hiện hành theo yêu cầu của vùng đất nơi bạn đến. Bạn phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về vấn đề này.
Tùy từng thời điểm, chúng tôi cung cấp các chiến dịch, chương trình đặc biệt và khuyến mãi cụ thể vì lợi ích của người dùng trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở mức giá đặc biệt, mã giảm giá, phiếu giảm giá, mã khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, quà tặng miễn phí cho Sản Phẩm và tích điểm iGuide.ai (“Khuyến Mãi”). Các chương trình Khuyến Mãi có thể được cung cấp bởi iGuide.ai, Nhà Cung Cấp hoặc các đối tác chiến lược và chiến dịch của chúng tôi (“Nhà Tài Trợ”). Một số Khuyến Mãi nhất định có thể được áp dụng giới hạn ở một số địa điểm và khu vực, nhóm người dùng đủ điều kiện hoặc dựa trên chiến dịch hoặc Sản Phẩm cụ thể được chỉ định bởi Nhà Tài Trợ. Trừ khi có quy định khác, một Khuyến Mãi không được áp dụng chung với các Khuyến Mãi khác và/hoặc chương trình khách hàng thân thiết khác có sẵn trên Nền tảng. Các nội dung Khuyến Mãi bao gồm thể lệ, cách sử dụng, nhận thưởng và các điều kiện cụ thể sẽ căn cứ theo các điều khoản cụ thể được đăng trên Nền tảng trong suốt thời gian diễn ra Khuyến Mãi. Khuyến Mãi không được quy đổi thành hoặc hoàn trả bằng tiền mặt, tín dụng, phiếu du lịch, phiếu giảm giá iGuide.ai hoặc Các Sản Phẩm Khác. Nếu bạn muốn được nhận Khuyến Mãi, bạn phải đảm bảo đủ điều kiện và tuân thủ các điều khoản của Khuyến Mãi.
Khuyến Mãi có thể không bao gồm toàn bộ giá trị Sản Phẩm và bạn phải thanh toán phần chênh lệch sau khi trừ đi phần Khuyến Mãi để được sử dụng Sản Phẩm.
Bạn có thể phải thực hiện nghĩa vụ về thuế đối với giá trị Khuyến Mãi mà bạn được hưởng. Trong trường hợp đó, bạn đồng ý hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và miễn cho chúng tôi khỏi các nghĩa vụ thuế này. Chúng tôi sẽ cố gắng, nhưng không có nghĩa vụ, thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm quy đổi Khuyến Mãi.
Trong trường hợp bạn muốn thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin chi tiết về việc đặt chỗ của mình (bao gồm nhưng không giới hạn việc bổ sung/thêm, thay đổi ngày, lộ trình và/hoặc hành khách) hoặc tự nguyện hủy Xác Nhận Đặt Chỗ của mình, bạn có thể thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy bỏ, thông qua các tính năng có sẵn của chúng tôi trên Nền tảng hoặc liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi. Bạn đồng ý rằng (a) việc đủ điều kiện để thay đổi, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn tiền sẽ phải tuân theo Điều Khoản Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp và chúng tôi quy định (nếu áp dụng) và (b) các khoản phí dịch vụ, hoặc chi phí bổ sung liên quan đến việc thay đổi, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn tiền có thể được áp dụng. iGuide.ai sẽ liên hệ với Nhà Cung Cấp về việc thay đổi hoặc điều chỉnh được yêu cầu, tuy nhiên, phản hồi của chúng tôi cho bạn sẽ tùy thuộc vào phản hồi của Nhà Cung Cấp. Xin lưu ý rằng bạn có thể phải thanh toán các khoản phí bổ sung cho Nhà Cung Cấp để thực hiện việc thay đổi, điều chỉnh theo yêu cầu. Các khoản phí bổ sung đó sẽ được thanh toán trên Nền tảng bằng kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi. iGuide.ai có quyền tính phí liên hệ, phí dịch vụ hoặc các khoản phí khác ngoài các khoản phí nêu trên của Nhà Cung Cấp. Vui lòng lưu ý một số yêu cầu, sửa đổi, bổ sung đặc biệt có thể không được hoàn lại theo các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp liên quan.
Trường hợp Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn được Nhà Cung Cấp sửa đổi, lên lịch lại hoặc hủy bỏ, chúng tôi sẽ, theo yêu cầu của bạn và tùy thuộc vào sự chấp thuận, các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp, liên hệ với Nhà Cung Cấp yêu cầu hoàn tiền hoặc lên lịch lại (nếu áp dụng). Chúng tôi không đảm bảo việc Nhà Cung Cấp: (a) sẽ hoàn toàn bộ hoặc một phần tiền cho bạn, (b) đồng ý hoặc xác nhận đề xuất lại lịch trình của bạn, hoặc (c) sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn một các nhanh chóng.
Trường hợp bạn thay đổi kế hoạch sau khi Xác Nhận Đặt Chỗ đã được phát hành, bạn nên gửi lại lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi thông qua các kênh có sẵn trên Nền tảng để tránh bất kỳ việc không khớp dữ liệu nào. Nếu bạn đã gửi lại lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi (bao gồm nhưng không giới hạn về việc thay đổi ngày, lộ trình và/hoặc hành khách, hạng bay hoặc nâng hạng phòng, bổ sung) trực tiếp với Nhà Cung Cấp, iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm về những vấn đề liên quan đến việc đổi lịch, điều chỉnh hoặc thay đổi đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng ban đầu của bạn được thực hiện trên Nền tảng. Trong trường hợp này:
● chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ cập nhật cho bạn về việc đặt chỗ trên Nền tảng hoặc thông báo cho bạn về lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào do bạn đề xuất; và
● chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, khiếu nại hoặc bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc bạn lên lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi việc đặt chỗ của bạn trực tiếp với Nhà Cung Cấp.
Theo các điều khoản của hệ thống xử lý thanh toán, chúng tôi chủ yếu xử lý các khoản hoàn tiền của bạn, gồm cả tự nguyện và không tự nguyện, bằng việc trả lại khoản hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho Xác Nhận Đặt Chỗ. Nếu việc hoàn tiền cho bạn không thực hiện được thông qua phương thức ban đầu mà bạn đã sử dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho Xác Nhận Đặt Chỗ bằng cách chuyển khoản ngân hàng hoặc thực hiện thanh toán qua các đối tác thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hợp lệ đã được chỉ định theo thông tin bạn đã đăng ký trên Nền tảng khi gửi yêu cầu hoàn tiền (“Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định”). Chúng tôi có quyền giữ lại và từ chối thực hiện hoàn tiền vào Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định trong trường hợp chúng tôi cân nhắc thấy hoặc có cơ sở để nghi ngờ rằng việc yêu cầu hoàn tiền có thể vi phạm hoặc có khả năng vi phạm pháp luật liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận hoặc các hoạt động tội phạm khác, hoặc có thể tiềm ẩn hành vi bất hợp pháp. Chúng tôi có thể báo cáo các vấn đề này cho các cơ quan có thẩm quyền (nếu áp dụng) để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi theo quy định của pháp luật hiện hành. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác hoặc đầy đủ của thông tin mà bạn cung cấp.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, nếu (a) chúng tôi không thể hoàn tiền theo phương pháp thanh toán ban đầu của bạn, cho dù việc không thể thanh toán đó là do nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán, iGuide.ai hoặc chính bạn gây ra, (b) bạn không cung cấp cho chúng tôi các thông tin cần thiết để chúng tôi có thể xử lý việc hoàn tiền cho bạn, không đăng ký hoặc ghi Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định của bạn trên Nền tảng, Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định do bạn ghi vào không chính xác, không hợp lệ hoặc không thể được tìm thấy bởi hệ thống của ngân hàng và (c) không thể liên lạc với bạn, hoặc bạn không trả lời chúng tôi sau khi chúng tôi nỗ lực liên hệ với bạn, kể cả qua địa chỉ e-mail đã đăng ký hoặc số điện thoại của bạn, bạn được xem là không thể liên lạc được cho việc xử lý yêu cầu hoàn tiền, và iGuide.ai có quyền ngừng xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Vui lòng truy cập Trang Tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền để xem lại các điều khoản và điều kiện của chúng tôi đối với Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định, đây cũng làm một trong các chính sách áp dụng cho việc sử dụng Nền tảng.
Theo pháp luật hiện hành, iGuide.ai sẽ có quyền cấn trừ hoặc khấu trừ một khoản phí nhất định (bao gồm phí hoàn tiền, phí người bán, phí ngân hàng và các khoản phí dịch vụ khác) phát sinh từ việc hoàn tiền hoặc quy trình hoàn tiền từ khoản tiền yêu cầu của bạn để hoàn trả các chi phí hợp lý đã phát sinh liên quan đến việc hủy bỏ. Bạn sẽ được thông báo về các khoản phí đã khấu trừ (nếu có) sau khi bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc sau khi khoản hoàn tiền đã được trả vào tài khoản của bạn.
Trong một số trường hợp, Nhà Cung Cấp, bằng cách liên lạc thông qua chúng tôi, có thể đề nghị phương án hoàn tiền thay thế hoặc trả bằng tín dụng du lịch thay cho tiền mặt hoặc chuyển tiền vào tài khoản của bạn. Theo đó, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn về phương án thay thế này theo chính sách và/hoặc hướng dẫn của Nhà Cung Cấp. Bạn thừa nhận rằng chúng tôi sẽ không có quyền quyết định hoặc xem xét cuối cùng liên quan đến chính sách hoặc hướng dẫn của Nhà Cung Cấp. Nếu bạn không hài lòng với phương án thay thế đó, bạn có thể trực tiếp gửi khiếu nại hoặc tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào đối với Nhà Cung Cấp.
Trong phạm vi pháp luật và quy định địa phương cho phép, iGuide.ai có thể cung cấp cho bạn các phương án hoàn tiền thay thế bao gồm phiếu mua hàng, điểm thưởng, phiếu giảm giá của iGuide.ai và/hoặc mã cho việc đặt chỗ bị hủy trên Nền tảng. Nếu bạn đồng ý chấp nhận các phương án hoàn tiền thay thế nêu trên, quyền nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản tiền hoàn của bạn sẽ không được áp dụng và nghĩa vụ hoàn tiền của iGuide.ai bằng tiền mặt sẽ được miễn trừ.
iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với những lỗi hoàn tiền do sự chậm trễ từ phía bạn hoặc do bạn không hợp tác với iGuide.ai để xử lý đơn đề nghị hoàn tiền trong thời hạn còn hiệu lực theo quy định.
Các khoản thanh toán, toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào, bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào theo Khuyến Mãi sẽ không được hoàn lại, trừ khi được quy định khác trong điều khoản riêng của Khuyến Mãi đó.
Trong bất kỳ trường hợp nào dẫn đến việc bạn đã thanh toán đặt chỗ nhưng chưa được xuất vé, chúng tôi có thể hủy đặt chỗ của bạn và hoàn tiền tự động cho khoản thanh toán mà bạn đã thực hiện. Việc hoàn tiền này sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng cách chuyển tiền vào Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định của bạn.
Mặc dù chúng tôi có thể cho phép bạn yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, đặt trước hoặc mua một số Sản Phẩm nhất định trên Nền tảng mà không cần tài khoản hoặc đăng nhập vào Nền tảng, chúng tôi khuyên bạn nên tạo tài khoản và đăng nhập vào Nền tảng trước khi thực hiện giao dịch để có trải nghiệm người dùng tốt hơn, thuận tiện hơn và có quyền tiếp cận đầy đủ hơn đến các tính năng có sẵn trên Nền tảng. Bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi thông tin trung thực, cập nhật và đầy đủ trong quá trình đăng ký và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi. Vui lòng xem Thông Báo Về Quyền Riêng Tư để biết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích đăng ký tài khoản theo quy trình xác minh danh tính khách hàng (“KYC”) của chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, iGuide.ai có toàn quyền quyết định từ chối việc đăng ký tài khoản của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn duy trì tất cả các kênh liên lạc đã đăng ký (bao gồm email, số điện thoại (bao gồm tất cả các kênh liên lạc liên quan được liên kết với số điện thoại hoặc email đó), thông báo đẩy trên thiết bị và mục inbox trong ứng dụng) và đảm bảo rằng các kênh liên lạc đó đang hoạt động và truy cập được để đảm bảo rằng bạn nhận được các thông báo quan trọng liên quan đến hoạt động tài khoản của mình. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn phải chịu trong trường hợp bạn bỏ lỡ thông báo.
Bạn không thể chuyển giao hoặc chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên nào khác. Bạn phải đảm bảo rằng chỉ có bạn mới có thể sử dụng tài khoản của mình và bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn sẽ không cho phép bất kỳ bên nào khác sử dụng danh tính hoặc tài khoản của mình vì bất kỳ lý do gì, trừ khi được iGuide.ai cho phép.
Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên người dùng, mật khẩu và bất kỳ giấy tờ tùy thân nào liên quan đến danh tính tài khoản của bạn (chẳng hạn như email và số điện thoại) và đảm bảo rằng vẫn nằm trong tầm kiểm soát của bạn và thực hiện các biện pháp phòng ngừa thích hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, bao gồm sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt các tính năng bảo mật có sẵn như xác minh hai bước hoặc hệ thống xác thực của bên thứ ba.
Chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo về các hành vi sử dụng và truy cập trái phép hoặc hành vi vi phạm bảo mật đối với tài khoản của bạn. Nếu chúng tôi nhận được thông báo về khả năng truy cập trái phép hoặc vấn đề tương tự, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xem xét sự cố để đánh giá vấn đề và xác định tính xác thực của khiếu nại đó. Quá trình này có thể bao gồm việc xác minh hoạt động tài khoản của bạn, xác định các vi phạm bảo mật tiềm ẩn, và đánh giá xem có bất kỳ truy cập trái phép nào xảy ra do lỗ hổng từ phía chúng tôi hay không.
Nếu đánh giá của chúng tôi xác định rằng việc sử dụng hoặc truy cập trái phép không phải do lỗi hoặc mất bảo mật trên hệ thống, cơ sở hạ tầng hoặc dịch vụ của chúng tôi, iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm về các sự cố bảo mật do danh tính của người dùng bị xâm phạm, do các biện pháp bảo mật không đầy đủ từ phía người dùng hoặc do các hành động của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Bạn thừa nhận rằng email hoặc số điện thoại có thể được sử dụng lại bằng email và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyền truy cập, mất mát hoặc lạm dụng tài khoản nào do tài khoản bị chuyển quyền sở hữu. Nếu email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn bị hủy kích hoạt hoặc bạn thay đổi email hoặc số điện thoại đã đăng ký, bạn phải cập nhật thông tin tài khoản của mình ngay lập tức. Nếu bạn biết rằng email hoặc số điện thoại của mình được sử dụng lại và được liên kết với tài khoản không phải của bạn, bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức để chúng tôi có thể thực hiện các hành động thích hợp.
Chúng tôi cam kết bảo vệ tính bảo mật của tài khoản người dùng và bảo vệ họ khỏi truy cập trái phép, vi phạm dữ liệu và các mối đe dọa bảo mật khác. Trong trường hợp có bất kỳ hành vi xâm phạm, tiết lộ trái phép hoặc rủi ro bảo mật ảnh hưởng đến danh tính của người dùng, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp chủ động để bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân. Các biện pháp này có thể bao gồm nhưng không giới hạn, ở việc đặt lại mật khẩu, tạm thời hủy kích hoạt hoặc tạm ngừng quyền truy cập, hạn chế một số hoạt động nhất định hoặc yêu cầu các bước xác minh bổ sung để đảm bảo chủ sở hữu hợp pháp duy trì quyền kiểm soát tài khoản.
Các hành động liên quan tại mục này có thể được thực hiện theo quyết định riêng của chúng tôi, mà không cần thông báo trước, khi thấy cần thiết để ngăn ngừa tổn hại hoặc nếu chúng tôi thấy hoặc tin tưởng một cách hợp lý rằng bạn:
● đã vi phạm Bản Điều Khoản này;
● không tuân thủ Điều Khoản Sản Phẩm cụ thể;
● vi phạm pháp luật;
● lạm dụng, tham gia vào hoạt động gian lận hoặc không phù hợp cho các mục đích hoặc lợi ích khác ngoài mục tiêu của Nền tảng và Dịch Vụ do chúng tôi cung cấp;
● tham gia vào các hành vi bất hợp pháp hoặc phi đạo đức hoặc hưởng lợi trực tiếp thông qua lỗi hệ thống hoặc bằng cách triển khai các tiện ích mở rộng của bên thứ ba, hoặc theo bất kỳ cách nào không tuân theo các quy tắc được quy định trong các điều khoản liên quan của Sản Phẩm;
● hành vi hoặc có liên quan đến hoạt động phạm tội hoặc bất hợp pháp nào;
● hành vi không phù hợp, đe dọa, lăng mạ, đăng bất kỳ nội dung không phù hợp nào hoặc từ chối hợp tác với chúng tôi liên quan đến việc bạn sử dụng Nền tảng, Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ; hoặc
● được liệt kê trong “danh sách đen” hoặc “danh sách theo dõi” do chính phủ hoặc tổ chức quốc tế công bố hoặc phải tuân theo bất kỳ chương trình trừng phạt quốc tế hoặc hạn chế kinh tế nào.
Trong bất kỳ trường hợp nào dưới đây, chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, ngay lập tức xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của người dùng và ngăn chặn vĩnh viễn bạn sử dụng Nền tảng và Dịch Vụ của chúng tôi, nếu chúng tôi cho rằng hành động đó có thể ảnh hưởng đến Dịch Vụ, hoạt động của Nền tảng, Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp cung cấp hoặc danh tiếng của chúng tôi hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi:
● bạn vi phạm nghiêm trọng bất kỳ hoạt động nào được liệt kê trong Mục Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng;
● bạn đã không khắc phục việc vi phạm Bản Điều Khoản này hoặc tuân theo hướng dẫn hoặc yêu cầu liên quan đến quá trình kiểm tra trong thời gian tạm ngừng; hoặc
● bạn đã từng bị chúng tôi tạm ngừng hoặc khóa theo Mục Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng và liên tục vi phạm các hoạt động nêu trên bất kể hoạt động đó có thuộc danh sách các hoạt động bị cấm giống nhau hay khác nhau hoặc chúng tôi đã nhiều lần không thể nhận được các khoản thanh toán của bạn theo Đặt Chỗ Và Giao Dịch Trên Nền tảng do lỗi của bạn, cố ý hoặc vô ý.
Theo Mục Đặt Chỗ Và Giao Dịch Trên Nền tảng, việc tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn nêu trên sẽ không ảnh hưởng đến Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn đã được thực hiện trước khi chúng tôi tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn. Bạn vẫn có thể truy cập Xác Nhận Đặt Chỗ của mình, bao gồm các thư từ liên quan đến tài khoản của bạn trước khi tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt. Tuy nhiên, việc tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn có thể ảnh hưởng đến các thông tin chi tiết khác liên quan đến tài khoản của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở điểm thưởng iGuide.ai, chương trình ưu tiên của iGuide.ai, phiếu giảm giá, trò chơi, bảng xếp hạng, giới thiệu hoặc các chi tiết khác có thể có sẵn cho bạn khi tài khoản của bạn vẫn còn hoạt động.
Trong thời gian tạm ngừng Dịch Vụ của chúng tôi hoặc khóa tài khoản người dùng hoặc sau khi tài khoản của bạn bị xóa hoặc hủy kích hoạt, bạn sẽ không được tạo tài khoản khác, và không được giao dịch trên Nền tảng. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nghi ngờ bạn cố gắng thực hiện hoặc tìm thấy bất kỳ việc đặt chỗ nào dưới tên của bạn hoặc thông tin chi tiết liên hệ của bạn, chúng tôi có quyền hủy Xác Nhận Đặt Chỗ mà bạn thực hiện trong thời gian tạm ngừng hoặc sau khi tài khoản của bạn bị xóa hoặc hủy kích hoạt và mất các khoản tiền hoàn lại chưa được thanh toán mà chúng tôi có thể nhận được từ Nhà Cung Cấp. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào do các nguyên nhân nêu trên mà chúng tôi phải gánh chịu.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, các khoản thanh toán đặt chỗ, đặt trước hoặc mua (các) Sản Phẩm và bất kỳ khoản phí liên quan nào trên Nền tảng sẽ được thực hiện, chuyển khoản hoặc gửi trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do iGuide.ai chỉ định, các kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi, hoặc các phương thức thanh toán thay thế khác có sẵn trên Nền tảng (bao gồm phiếu quà tặng, mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc phương thức đổi điểm khác) bằng đơn vị tiền tệ như được hiển thị trên Nền tảng. Bạn phải đảm bảo thanh toán chính xác số tiền (bao gồm chính xác đến các số thập phân hoặc mã số định danh duy nhất) theo hướng dẫn của chúng tôi. Việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn sẽ không hoàn tất và thành công nếu bạn không thanh toán chính xác số tiền thông qua các kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi theo hướng dẫn. iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm về các giao dịch không thành công hoặc đang chờ xử lý do người dùng thanh toán không thành công, chậm trễ hoặc chưa được xác minh.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho bạn giao dịch, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể, tính phí bổ sung (bao gồm cả phí phát sinh từ các giao dịch xuyên biên giới), phí tiện ích, phí hỗ trợ và các loại phí dịch vụ khác ngoài khoản thanh toán của bạn đồng thời khi bạn thanh toán theo Mục Thanh Toán nêu trên. Tất cả các giao dịch và phí sẽ phải tuân theo các điều khoản thuế theo Mục Thuế. Trong phạm vi pháp luật cho phép, các khoản thuế và phí này cũng không được hoàn lại.
Bạn phải thanh toán Sản Phẩm trong thời hạn quy định. Nếu bạn không thanh toán trong thời hạn, việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn sẽ tự động bị hủy.
Trường hợp gặp vấn đề liên quan đến việc thanh toán hoặc giao dịch đặt chỗ của bạn không phải do lỗi của iGuide.ai, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hoặc đưa ra yêu cầu thông qua tính năng của chúng tôi trên Nền tảng để được hỗ trợ. Chúng tôi có thể yêu cầu một số thông tin nhất định về bạn, thông tin đặt chỗ của bạn và bằng chứng về việc thanh toán để xác minh khoản thanh toán của bạn và giải quyết các vấn đề liên quan, bao gồm tư vấn cho bạn bất kỳ hành động mà bạn cần thực hiện để giải quyết vấn đề đặt chỗ chưa được xác nhận này. Sau khi chúng tôi tiến hành quy trình xác minh nêu trên và đồng ý hoàn tiền cho bạn, chúng tôi sẽ trả lại cho bạn số tiền đã thanh toán theo các tiêu chí, phương pháp và khung thời gian được quy định tại Mục Hủy Bỏ, Thay Đổi, Hoàn Tiền Và Các Khoản Phí Bổ Sung. iGuide.ai có quyền cấn trừ hoặc khấu trừ khoản phí nhất định (bao gồm khoản phí có thể quy đổi, phí đại lý, phí ngân hàng và các khoản phí dịch vụ khác) phát sinh từ quy trình hoàn tiền hiện hành. iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn hoặc bên thứ ba phải gánh chịu do sự chậm trễ hoặc không tuân thủ nghĩa vụ nêu trên và bạn đồng ý không khiếu nại chúng tôi về các vấn đề này.
Nếu bạn chọn thanh toán trên Nền tảng bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ảo, bạn phải hoàn toàn hiểu, tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện do ngân hàng phát hành hoặc công ty phát hành thẻ và các quy tắc của mạng lưới thẻ bao gồm chính sách chống gian lận, hoàn tiền, bồi hoàn và các thủ tục bạn phải tuân theo nếu có bất kỳ gian lận hoặc sử dụng trái phép thẻ của bạn. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại xảy ra từ việc gian lận hoặc sử dụng trái phép thẻ của bạn bởi các bên khác. iGuide.ai sẽ không có nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý cho các nội dung đã nêu trên.
Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa như Transport Layer Security (“TLS”) hoặc Secure Sockets Layer (“SSL”) để đảm bảo tính toàn vẹn thông tin của bạn.
Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh để xác nhận đặt chỗ. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho bạn trên Nền tảng hoặc thông qua các kênh liên lạc đã được xác minh mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng sẽ không được xác nhận cho đến khi bạn nhận được email Xác Nhận Đặt Chỗ (bao gồm vé điện tử hoặc phiếu giảm giá). Một số Nhà Cung Cấp nhất định có thể tiến hành kiểm tra việc gian lận trong quá trình đặt chỗ theo quy trình xác minh danh tính khách hàng của bạn. Theo đó, bạn phải cung cấp thêm thông tin được yêu cầu. Nếu xảy ra việc gian lận, việc đặt chỗ sẽ bị hủy bỏ. iGuide.ai sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc hủy bỏ đó của Nhà Cung Cấp. Nếu bạn không cung cấp thêm thông tin, việc đặt chỗ của bạn sẽ tự động bị hủy.
Chúng tôi có thể thay mặt Nhà Cung Cấp để hỗ trợ việc thu tiền và/hoặc nhận thanh toán từ bạn nhưng sẽ không được xem là một bên trong thỏa thuận giữa Nhà Cung Cấp và bạn.
Với tư cách là nhà điều hành nền tảng hoặc bên trung gian, iGuide.ai sẽ đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ theo Bản Điều Khoản này và không phải là đại diện hợp pháp của Nhà Cung Cấp cho bất kỳ mục đích nào. Không có nội dung nào trong Bản Điều Khoản này quy định hoặc được hiểu là iGuide.ai thực hiện hoặc hoạt động với tư cách là bên uỷ quyền, đại lý hoặc bên bán (lại) các dịch vụ của Nhà Cung Cấp cho bạn, trừ khi chúng tôi đề cập rõ ràng rằng Sản Phẩm được iGuide.ai cung cấp và thực hiện.
Bất kỳ khoản phí nào mà iGuide.ai tính cho bạn, bao gồm nhưng không giới hạn các khoản phí mà bạn phải thanh toán theo Mục Thanh Toán, sẽ bao gồm thuế hàng hoá và dịch vụ, thuế giá trị gia tăng, thuế bán hàng, thuế dịch vụ, thuế tiêu thụ, lệ phí, thuế nhà thầu, thuế giao dịch kỹ thuật số hoặc điện tử hoặc các loại thuế có tính chất tương tự (Thuế Giao Dịch) mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải thu và thanh toán cho cơ quan thuế.[2] [3]
Bạn sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các khoản thuế, phí, lệ phí, nghĩa vụ và đánh giá phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng này. Trong trường hợp thuế do chính phủ quy định hoặc Thuế Giao Dịch được bổ sung hoặc tăng sau khi tiến hành đặt Sản Phẩm Du Lịch, bạn đồng ý thanh toán thuế do chính phủ quy định hoặc Thuế Giao Dịch mới hoặc cao hơn, trừ khi thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp iGuide.ai đóng vai trò là nhà thầu độc lập, Thuế và phí hiển thị trên Nền tảng do Nhà Cung Cấp xác định và tính cho bạn và iGuide.ai không xác định thuế suất hoặc các khoản thuế liên quan được tính. Các khoản thuế và phí này thay mặt bạn được thanh toán toàn bộ cho Nhà Cung Cấp và iGuide.ai không nộp trực tiếp các khoản thuế và phí này cho cơ quan thuế, trừ khi có quy định của pháp luật. Trong trường hợp Thuế và phí do iGuide.ai thu là con số ước tính, khác với số tiền cuối cùng phải trả cho Nhà Cung Cấp, phần chênh lệch giữa các khoản này là phí dịch vụ mà iGuide.ai giữ lại như là một phần của việc đặt chỗ.
Trong phạm vi pháp luật yêu cầu, Nhà Cung Cấp sẽ xuất hóa đơn hợp lệ cho bạn theo quy định hiện hành.
Bằng cách hoàn tất việc đặt chỗ và/hoặc sử dụng dịch vụ của các Nhà Cung Cấp tương ứng, bạn đồng ý nhận lời mời qua thư điện tử để tham gia khảo sát, đánh giá nội dung liên quan đến Nền tảng và Dịch Vụ do chúng tôi cung cấp, việc lựa chọn Nhà Cung Cấp và dịch vụ mà bạn đã trải nghiệm. Bạn có thể gửi lại cho chúng tôi các đánh giá của bạn bất kỳ lúc nào bạn thấy thuận tiện. Do việc khảo sát này là không bắt buộc, nên bạn có thể lựa chọn tham gia hoặc không tham gia các lời mời khảo sát bất kỳ lúc nào trên Nền tảng.
iGuide.ai, theo quyết định riêng của mình, xác định việc đánh giá của bạn có được xuất hiện trên Nền tảng hay không và có thể, trong một số trường hợp nhất định, điều chỉnh đánh giá đó theo hướng dễ đọc và rõ ràng hơn, mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với bạn. Ban đầu, chúng tôi sẽ sử dụng các từ khóa thông qua hệ thống thuật toán và yêu cầu nhân viên rà soát danh sách theo Mục Quyền Đối Với Nội Dung Của Người Dùng để sàng lọc và tìm kiếm các nội dung đánh giá của bạn nhằm mục đích ngăn chặn những nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp trên Nền tảng. iGuide.ai có thể hiển thị các bài đánh giá và bất kỳ điều chỉnh nào, bao gồm cả nhận xét, trải nghiệm và tên của bạn.
Bạn đồng ý hoàn toàn việc chịu trách nhiệm đối với bất kỳ đánh giá, hình ảnh, video hoặc các loại tài liệu khác do bạn xuất bản, tải lên hoặc gửi lên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn việc đánh giá của bạn theo Mục Quyền Đối Với Nội Dung Của Người Dùng và nội dung do người dùng tạo ra, chẳng hạn như nội dung được đăng trên tính năng Cộng đồng iGuide.ai (“Nội Dung”), nếu có. Bằng cách gửi Nội Dung này, bạn cam đoan rằng:
● bạn sở hữu và kiểm soát mọi quyền đối với Nội Dung mà bạn cung cấp, đăng hoặc xuất bản trên Nền tảng;
● bạn cấp cho chúng tôi giấy phép vĩnh viễn, không hủy ngang, miễn phí bản quyền, trên toàn thế giới, giấy phép con và có thể chuyển nhượng để sử dụng Nội Dung của bạn, bao gồm tất cả các quyền sở hữu trí tuệ có trong đó, liên quan đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi bao gồm việc vận hành và quản lý Nền tảng;
● thông tin trong Nội Dung là chính xác và không xuyên tạc;
● Nội Dung phải được cung cấp bằng ngôn ngữ trung lập và không được chứa các yếu tố khiêu dâm, xúc phạm, tán thành chính trị, phân biệt chủng tộc, xúc phạm sắc tộc, vô đạo đức, phỉ báng, xâm phạm quyền riêng tư hoặc bất hợp pháp; hoặc theo cách xác nhận bạo lực hoặc hành vi khủng bố, dịch vụ hoặc địa điểm giải trí dành cho người lớn, sản phẩm thuốc lá, sản phẩm y tế để điều trị các vấn đề sức khỏe liên quan đến tình dục, tình trạng tâm thần hoặc bệnh nan y, Nền tảng hoặc ứng dụng hẹn hò, phân biệt đối xử đối về chủng tộc, giới tính, tôn giáo hoặc tín ngưỡng;
● việc sử dụng hoặc thực hiện hoặc truyền tải Nội Dung không vi phạm Bản Điều Khoản này hoặc theo quy định của pháp luật, bạn không vi phạm bất kỳ quyền nào với bên thứ ba và bạn không gây thiệt hại cho bất kỳ bên nào; và
● bạn đã đọc, đồng ý và tuân theo Hướng Dẫn Cộng Đồng có sẵn của chúng tôi tại đây khi sử dụng Cộng đồng iGuide.ai.
● Bạn phải chịu mọi trách nhiệm về Nội Dung của các bài đánh giá mà bạn cung cấp hoặc gửi cho chúng tôi.
● Nội Dung do bạn cung cấp sẽ được xem là không bao gồm các thông tin mật và iGuide.ai sẽ không có nghĩa vụ phải xử lý Nội Dung như một thông tin mật. Nếu Nội Dung của bạn bao gồm dữ liệu cá nhân của người khác, bạn có trách nhiệm xin chấp thuận rõ ràng bằng văn bản của họ trước khi gửi Nội Dung cho chúng tôi. Không giới hạn các điều khoản khác có trong Bản Điều Khoản này, iGuide.ai được toàn quyền quyết định trong việc sử dụng các nội dung đánh giá mà được xét thấy là thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc loại bỏ, cắt, sửa đổi, hoặc chỉnh sửa Nội Dung. iGuide.ai sẽ không có nghĩa vụ thanh toán cho bạn về Nội Dung và bất kỳ sửa đổi nào của Nội Dung.
Trong mọi trường hợp, liên quan đến Nội Dung, bạn đồng ý rằng:
● bạn không yêu cầu bất kỳ quyền hoặc thông tin nhận dạng trên các tác phẩm phái sinh;
● bạn đồng ý rằng tất cả Nội Dung được gửi cho iGuide.ai có thể được iGuide.ai và nhân viên, người kế nhiệm và người nhận chuyển nhượng của iGuide.ai sử dụng theo bất kỳ cách nào, bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn cho mục đích thương mại. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xuất bản và sao chép Nội Dung; và
● bạn theo đây, từ bỏ bất kỳ quyền nào và đồng ý không đòi hỏi bất kỳ quyền nào có trong Nội Dung, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền nhân thân và quyền tài sản.
Nếu có tranh chấp phát sinh, hoặc bất kỳ khiếu nại nào được gửi hoặc tiến hành chống lại iGuide.ai phát sinh từ hoặc liên quan đến Nội Dung mà bạn tải lên Nền tảng, hoặc từ việc bạn không tuân thủ Mục Quyền Đối Với Nội Dung Của Người Dùng, bạn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường các tổn thất hoặc thiệt hại mà iGuide.ai phải gánh chịu, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thanh toán các khoản bồi thường nào cho bên thứ ba, chi phí pháp lý hợp lý phát sinh và bất kỳ chi phí hoặc lệ phí nào khác có thể phát sinh.
Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn ở bản quyền, bằng sáng chế, tên miền, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, logo, biểu tượng hoặc các thiết kế khác, phần mềm, văn bản, dữ liệu, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, video, biểu tượng, mã html và các mã khác, có trong bất kỳ nội dung nào hoặc trên Nền tảng (“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của iGuide.ai”) đều thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho iGuide.ai và các công ty liên kết của iGuide.ai. Chúng tôi không và sẽ không cấp cho bạn giấy phép hoặc bất kỳ quyền nào, ngụ ý hoặc theo ý khác, để sao chép, nhân bản, sử dụng, sở hữu, phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của iGuide.ai. Bạn không được phép xuất bản, sửa đổi, sao chép, tái tạo, nhân bản, thay đổi hoặc sử dụng theo bất kỳ hình thức nào của Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của iGuide.ai mà không có sự chấp thuận của iGuide.ai bằng văn bản. Nếu bạn vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của iGuide.ai, iGuide.ai có quyền tiến hành bất kỳ biện pháp pháp lý nào có thể áp dụng, bao gồm biện pháp dân sự, hình sự hoặc hành chính, hoặc kết hợp tất cả, đối với bạn và yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc tổn thất ở mức tối đa mà chúng tôi phải chịu.
iGuide.ai trong quá trình phát triển Nền tảng, chuẩn bị mã nguồn và thực hiện phần mềm hỗ trợ, có thể cấp phép sử dụng phần mềm mã nguồn mở từ bên thứ ba thông qua Giấy Phép Công Cộng GNU (“GPL”). Mọi việc sử dụng phần mềm mã nguồn mở và các quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba bởi iGuide.ai là có giấy phép hoặc sự cho phép cần thiết.
Chúng tôi không cấp cho bạn bất kỳ quyền hoặc giấy phép nào khác liên quan đến việc sử dụng Nền tảng; các quyền hoặc giấy phép không được cấp rõ ràng, được iGuide.ai hoặc các chủ sở hữu bên thứ ba khác của giấy phép đó giữ lại. Bất kỳ nội dung nào có sẵn trên Nền tảng, bao gồm thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, đồ họa, video, tin nhắn, đánh giá hoặc tài liệu khác, bao gồm cơ sở hạ tầng phần mềm được sử dụng để cung cấp bất kỳ nội dung nào (“Tư Liệu”), đều thuộc sở hữu của hoặc được cấp phép cho iGuide.ai, Nhà Cung Cấp hoặc Nhà Tài Trợ (tùy từng trường hợp). Để bạn có thể nhận được Dịch Vụ trên Nền tảng, iGuide.ai cấp cho người dùng một số quyền hạn chế nhất định. Quyền này sẽ không thể chuyển nhượng hoặc phân chia cho bất kỳ người nào, để truy cập và sử dụng Nền tảng trong phạm vi được quy định tại Bản Điều Khoản này. Theo đó, bạn đảm bảo sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu bạn gửi bất kỳ khiếu nại sai sự thật nào về hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Bạn đồng ý không sử dụng Nền tảng hoặc Tư Liệu cho mục đích thương mại hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp cho mục đích mua bán khác ngoài mục đích sử dụng cá nhân (trừ trường hợp bạn có thỏa thuận bằng văn bản riêng cho việc hợp tác phân phối và/hoặc tiếp thị với iGuide.ai) hoặc cho mục đích bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm Bản Điều Khoản này. Ngoại trừ, có sự đồng ý bằng văn bản của iGuide.ai, bạn đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, thực hiện, tái tạo, xuất bản, cấp phép, tạo ra các sản phẩm phái sinh từ, chuyển nhượng, bán hoặc bán lại bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến Nền tảng. Ngoài ra, bạn phải đồng ý không:
● sử dụng Nền tảng hoặc Tư Liệu cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép của iGuide.ai;
● truy cập, theo dõi hoặc sao chép bất kỳ Tư Liệu nào trên Nền tảng bằng việc sử dụng công nghệ, phần mềm, hoặc sử dụng bất kỳ chương trình nào kể cả theo hình thức thủ công hoặc tự động cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản của iGuide.ai;
● thực hiện bất kỳ hành động nào gây ra hoặc có thể gây ra, gánh nặng bất hợp lý cho Nền tảng hoặc cơ sở hạ tầng hoặc hệ thống của Nền tảng;
● tạo đường dẫn vào Nền tảng (bao gồm nhưng không giới hạn đường dẫn đặt chỗ) cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của iGuide.ai;
● bán lại, sử dụng, sao chép, thực hiện giám sát (chẳng hạn như sử dụng hoặc cài đặt chương trình thu thập dữ liệu hoặc quét), hiển thị, tải xuống hoặc thực hiện bất kỳ việc sản xuất Tư Liệu, phần mềm, sản phẩm, dịch vụ có sẵn thông qua Nền tảng cho mục đích thương mại hoặc mục tiêu/hoạt động cạnh tranh;
● nhân bản Nền tảng (thông qua “khung” hay “trang nhân bản”) hoặc thiết lập một phần của Nền tảng trên bất kỳ Nền tảng khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản;
● gửi hoặc lưu trữ các tư liệu vi phạm pháp luật đến hoặc thông qua Nền tảng, quy định hoặc quy tắc nào, hoặc có thể hỗ trợ cho các hành vi bất hợp pháp hoặc tội phạm;
● gửi hoặc lưu trữ các tư liệu có tính phỉ báng, vu khống, sai sự thật, khiêu dâm, đe dọa, bôi nhọ hoặc bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật đến hoặc thông qua Nền tảng (bao gồm cung cấp các đường dẫn liên kết tới các tư liệu khác);
● gửi thư rác hoặc các tin nhắn không mong muốn khác hoặc gây phiền nhiễu, khó chịu hoặc bất tiện tới hoặc thông qua Nền tảng;
● gửi hoặc lưu trữ các tư liệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ tới hoặc thông qua Nền tảng;
● gửi hoặc lưu trữ các tư liệu bị cấm theo quy định của pháp luật hoặc vi phạm các quyền và nghĩa vụ hiện có trên cơ sở hợp đồng tới hoặc thông qua Nền tảng;
● gửi hoặc lưu trữ các tư liệu có chứa phần mềm vi-rút, sâu máy tính, ngựa thành Tơ roa hoặc các mã độc có hại cho máy tính;
● mô phỏng bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào thông qua Nền tảng cho bất kỳ mục đích nào;
● thao túng hoặc làm sai lệch thông tin thông qua Nền tảng để che giấu nguồn gốc của các cam đoan được cung cấp;
● sử dụng Nền tảng bằng mọi hình thức để có thể gây tổn hại, cản trở, phá rối hoặc can thiệp đến việc sử dụng Nền tảng hoặc máy tính của người dùng khác, hoặc gây thiệt hại, gián đoạn hoặc hạn chế các chức năng của phần mềm, phần cứng hoặc thiết bị viễn thông;
● giành quyền truy cập trái phép hoặc thực hiện các thay đổi trái phép với Nền tảng hoặc Nền tảng khác có liên quan, các tài khoản, các hệ thống máy tính, mạng lưới kết nối với Nền tảng thông qua hoạt động xâm nhập, đánh cắp mật khẩu hoặc các vấn đề tương tự khác;
● lấy hoặc cố gắng lấy bất cứ tư liệu hoặc thông tin bằng các hình thức không được Nền tảng cung cấp có chủ ý (bao gồm nhưng không giới hạn các điểm đến khác được Nền tảng cung cấp). Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lấy hoặc thu thập thông tin của những người khác, chẳng hạn như địa chỉ email;
● thực hiện các hành vi gian lận hoặc hành động nhằm mục đích để kiểm soát trang kết quả công cụ tìm kiếm (“SERP”) hoặc thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (“SEO”). Việc thực hiện của SEO được cho là không đúng quy tắc hoặc tạo thành “công cụ tìm kiếm thư rác” (spamdexing) bao gồm nhưng không giới hạn việc che giấu nội dung (cloaking), siêu dữ liệu (metadata), gắn thẻ tiêu đề, rút trích nội dung, các link scheme, google bomb, các từ khóa tìm kiếm, đoạn văn bản ẩn hoặc liên kết ẩn, bình luận chứa thư rác và các vấn đề khác;
● bất kỳ hành động nào khác có thể gây tác động bất lợi hoặc gây thiệt hại cho Nền tảng, iGuide.ai hoặc các công ty liên kết và nhân viên, hoặc danh tiếng của iGuide.ai;
● sửa đổi hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh dựa trên Nền tảng, Sản Phẩm và Dịch Vụ hoặc thực hiện kỹ thuật đảo ngược hoặc truy cập phần mềm cơ bản vì bất kỳ lý do nào; hoặc
● sử dụng Nền tảng (toàn bộ hoặc một phần) để xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự và/hoặc cạnh tranh.
Khi bạn sử dụng Nền tảng, Sản Phẩm và Dịch Vụ của chúng tôi, bạn cam đoan và bảo đảm rằng:
● bạn đáp ứng yêu cầu về độ tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện việc đặt chỗ trên Nền tảng và thực hiện nghĩa vụ của bạn liên quan đến giao dịch tương ứng;
● bạn không nằm trong danh sách đen hoặc danh sách theo dõi do chính phủ hoặc tổ chức công bố, không chịu bất kỳ lệnh trừng phạt hoặc hạn chế thương mại quốc tế nào, hoặc không chịu lệnh trừng phạt hoặc hình phạt theo bất kỳ pháp luật hiện hành liên quan đến việc chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố;
● bạn không vi phạm bất kỳ pháp luật hiện hành nào liên quan đến chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố và sẽ không truy cập Nền tảng hoặc sử dụng Dịch Vụ hoặc Sản Phẩm cho các hành động vi phạm pháp luật hiện hành liên quan đến chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố;
● khoản thanh toán mà bạn sử dụng trên Nền tảng cho việc đặt chỗ cho Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ của chúng tôi là của riêng bạn hoặc bạn đã được ủy quyền để hoàn tất việc đặt chỗ, và có đủ tiền trong tài khoản thanh toán để tiến hành việc đặt chỗ;
● mọi thông tin bạn cung cấp trên Nền tảng cho mục đích đăng ký tài khoản, yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ cho Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ, tham gia Khuyến Mãi nào có sẵn trên Nền tảng đều đúng sự thật, chính xác và đầy đủ, và thông tin được cung cấp đó hoàn toàn tuân thủ các điều khoản do chúng tôi, Nhà Cung Cấp và/hoặc Nhà Tài Trợ quy định;
● việc bạn sử dụng Nền tảng không vi phạm đến quyền của bên thứ ba, nếu có; và
● bạn sẽ thông báo các điều khoản và điều kiện cho những người mà bạn thay mặt họ để thực hiện việc đặt trước, bao gồm tất cả các quy tắc và hạn chế áp dụng cho việc đặt trước đó.
Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo Nền tảng và Dịch Vụ của Chúng Tôi vẫn hoạt động ổn định. Nếu cần thiết, chúng tôi có thể đóng hoặc tạm thời đình chỉ toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của Nền tảng hoặc Dịch Vụ cho các mục đích khác nhau mà iGuide.ai cho là phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mục đích sửa chữa, bảo trì hoặc phát triển hệ thống. Trong suốt thời gian đóng hoặc đình chỉ này, bạn có thể gặp phải gián đoạn trong việc truy cập và sử dụng Nền tảng và Dịch Vụ.
Bạn theo đây cam đoan và đồng ý rằng, trong phạm vi rộng nhất được pháp luật hiện hành cho phép:
● Nền tảng, Sản Phẩm, Dịch Vụ và Tư Liệu trên Nền tảng được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “như tình trạng sẵn có”. Chúng tôi không có bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm cả về khả năng bán được của Sản Phẩm, hoặc tính phù hợp của Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ được hiển thị, cung cấp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm khi áp dụng.
● Chúng tôi không bảo đảm rằng: (a) những chức năng, Dịch Vụ của chúng tôi, và các tính năng được cung cấp tại Nền tảng này sẽ không bị gián đoạn hoặc lỗi, (b) các lỗi hoặc sự cố sẽ được sửa chữa kịp thời hoặc (c) Nền tảng hoặc hệ thống chúng tôi sử dụng để cung cấp Dịch Vụ không bị nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware) hoặc thành phần gây hại.
● Chúng tôi không bảo đảm độ chính xác, tính xác thực, tính nguyên vẹn, hoặc chất lượng của nội dung, Nền tảng hoặc các nguồn sẵn có trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở, bất kỳ bảo đảm rằng nội dung, Nền tảng hoặc các nguồn không đến từ nguồn tài liệu độc hại, không đứng đắn, hoặc gây tranh cãi.
● Chúng tôi không cam kết hay bảo đảm rằng bạn sẽ được cấp giấy phép du lịch hợp lệ. Chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm nào để thông báo cho bạn hoặc bồi thường cho bạn trong trường hợp xảy ra tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến việc thiếu thị thực hoặc giấy phép du lịch, giấy tờ pháp lý liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn ở, việc bị từ chối lên máy bay, từ chối nhập cảnh hoặc trục xuất).
● Bất kỳ tư liệu được tải xuống hoặc có được bằng cách khác qua việc sử dụng Nền tảng là trách nhiệm và rủi ro của riêng bạn. Bạn tự nguyện chấp nhận rủi ro đó, và bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về mất mát hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến tư liệu đó, bao gồm bất kỳ thiệt hại nào đối với hệ thống máy tính của bạn hoặc mất dữ liệu do việc tải xuống các tư liệu được cung cấp trên Nền tảng.
● Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại, dù trực tiếp hay gián tiếp, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng Nền tảng hoặc sử dụng các liên kết trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại riêng biệt, ngẫu nhiên, xử phạt hoặc do hậu quả hoặc tổn thất kinh tế khác, cho dù chúng tôi đã được khuyến cáo về khả năng của tổn thất hoặc thiệt hại có thể xảy ra.
● Về nguyên tắc, trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng và hưởng dụng Sản Phẩm (chẳng hạn nhưng không giới hạn ở việc hoàn tiền, và bồi thường cho các vấn đề quy đổi) sẽ thuộc về Nhà Cung Cấp có liên quan. Trong một số trường hợp ngoại lệ mà chúng tôi được pháp luật yêu cầu bồi thường cho bạn (thay mặt chúng tôi hoặc Nhà Cung Cấp của chúng tôi), bạn đồng ý về trách nhiệm tối đa của chúng tôi đối với bạn sẽ không vượt quá số tiền thực tế bạn thanh toán cho Sản Phẩm liên quan.
Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho iGuide.ai, Nhà Cung Cấp của iGuide.ai, Nhà Tài Trợ, nhân viên và các đối tác của chúng tôi không bị tổn hại từ và đối với bất kỳ và tất cả các khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, thiệt hại hay tổn thất bao gồm cả khoản chi phí pháp lý, phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba (“Khiếu Nại Của Bên Thứ Ba”) liên quan đến:
● việc bạn truy cập, sử dụng hoặc giao dịch được thực hiện trên Nền tảng;
● việc bạn sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi;
● xâm phạm hoặc chiếm đoạt quyền của bên thứ ba bao gồm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ và các quyền khác;
● việc bạn vi phạm Bản Điều Khoản hoặc vi phạm pháp luật hiện hành; và
● bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của bạn, cố ý hoặc vô ý, bất hợp pháp hoặc nguyên nhân nào khác.
Chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, tham gia vào bất kỳ khiếu nại, hành động, đàm phán hoặc giải quyết vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến Khiếu Nại Của Bên Thứ Ba. Bạn sẽ không thực hiện bất kỳ giải quyết nào hoặc tiến hành bất kỳ hành động nào có thể ảnh hưởng xấu đến quyền và nghĩa vụ của chúng tôi, trừ khi chúng tôi chấp thuận hoặc đồng ý rõ ràng với việc giải quyết và hành động đó. Chúng tôi bảo lưu quyền để đảm nhận việc bảo vệ và kiểm soát độc quyền đối với Khiếu Nại Của Bên Thứ Ba bằng chi phí của chúng tôi và sau khi thông báo cho bạn.
Thông Báo Về Quyền Riêng Tư là một phần không thể thiếu của Bản Điều Khoản này. Vui lòng truy cập tại đây để xem Thông Báo Về Quyền Riêng Tư của chúng tôi, chính sách này cũng điều chỉnh việc bạn sử dụng Nền tảng, để hiểu rõ hơn các thực tiễn.
Trừ khi có quy định khác, Bản Điều Khoản này (và bất kỳ và tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Bản Điều Khoản này (bao gồm vi phạm hoặc tranh chấp về tính hợp lệ hoặc khả năng thi hành của Bản Điều Khoản này)) sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật của Việt Nam.
Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Bản Điều Khoản này, đầu tiên cả hai bên sẽ thảo luận trên tinh thần thiện chí để đạt được một giải pháp hoà giải trong vòng chín mươi (90) ngày, kể từ ngày nhận thông báo tranh chấp. Tuy nhiên, nếu tranh chấp không thể giải quyết được thông qua thương lượng giữa hai bên trong vòng 90 (chín mươi) ngày, tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Toà án nhân dân thành phố Hà Nội theo Quy Trình Hòa Giải. Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau khi các bên đã thiện chí hòa giải, các bên đồng ý rằng tòa án của Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam sẽ có thẩm quyền giải quyết tranh chấp. Dù bạn là người tiêu dùng và cư trú tại một quốc gia khác ngoài Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, bạn và chúng tôi đều chấp thuận việc đưa ra cơ quan tố tụng tại Việt Nam là duy nhất.
iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc vi phạm Bản Điều Khoản này, chẳng hạn như đối với giao dịch thất bại, hạn chế truy cập vào Nền tảng, hoặc bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào gây ra cho người dùng vì bất kỳ hành động hoặc điều kiện nào nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bạn hoặc của chúng tôi (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”). Những Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai (lũ lụt, động đất), dịch bệnh, bạo loạn, ban bố tình trạng chiến tranh, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt, thay đổi pháp luật hay quy định, sấm sét, bão/siêu bão/lốc xoáy, các cuộc đình công, biểu tình, Nhà Cung Cấp phá sản hoặc mất khả năng thanh toán và tấn công mạng.
iGuide.ai sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào gây ra bởi bất kỳ phương tiện nào cho bất kỳ bên nào do Sự Kiện Bất Khả Kháng.
Ngoài Bản Điều Khoản này, một số Sản Phẩm được cung cấp trên Nền tảng có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể của chúng tôi theo Mục Điều Khoản Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ Cụ Thể. Bạn phải đọc, hiểu và chấp nhận điều khoản này trước khi bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua các Sản Phẩm cụ thể trên Nền tảng. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa các điều khoản tại Mục Điều Khoản Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ Cụ Thể với các điều khoản khác của Bản Điều Khoản này thì Mục Điều Khoản Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ Cụ Thể này sẽ được áp dụng. Ngoài các điều khoản và điều kiện được nêu trong Mục Điều Khoản Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ Cụ Thể này, bạn cũng sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của các sản phẩm cụ thể mà bạn mua, trong trường hợp các điều khoản và điều kiện đó được cung cấp cho bạn khi bạn đặt chỗ.
● iGuide cung cấp nền tảng trung gian kết nối Người Dùng với các Nhà Cung Cấp dịch vụ lưu trú (khách sạn, resort, căn hộ dịch vụ, homestay, nhà nghỉ, villa, ký túc xá, tàu du lịch, hoặc cơ sở lưu trú hợp pháp khác).
● iGuide chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, hỗ trợ kết nối và cung cấp đặt chỗ, đặt dịch vụ, khuyến mại, xử lý giao dịch và quản lý thông tin dịch vụ giữa Người dùng và Nhà cung cấp dịch vụ. iGuide không trực tiếp cung cấp, kiểm soát hoặc quản lý chất lượng của bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào do Nhà cung cấp cung cấp.
● Mọi điều kiện, chính sách lưu trú cụ thể được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ (check-in/check-out, phụ thu, chính sách trẻ em, dịch vụ bổ sung, và các chính sách mở rộng khác) sẽ do Nhà Cung Cấp ban hành và Nhà Cung Cấp có trách nhiệm công bố cho Người Dùng tại thời điểm đặt chỗ thông qua nền tảng iGuide.ai.
● Mọi nội dung liên quan đến bao gồm và không giới hạn như thông tin, hình ảnh, giá, phương tiện, điểm đến, chất lượng dịch vụ, bảo hiểm, an toàn, và giấy phép hoạt động, đều thuộc trách nhiệm của Bên Cung Cấp Dịch Vụ. iGuide.ai không chịu trách nhiệm bảo đảm hoặc cam kết về tính chính xác, an toàn, hoặc hợp pháp của các dịch vụ được niêm yết.
● Người Dùng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt dịch vụ (tên, số điện thoại, số lượng khách, thời gian, Số lượng và loại dịch vụ yêu cầu; Tình trạng sức khỏe, độ tuổi, điều kiện thể chất (nếu hoạt động có yêu cầu riêng); Các nhu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, hỗ trợ y tế, trang thiết bị cá nhân, hành lý…); Giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Nhà Cung Cấp hoặc cơ quan chức năng ( giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, visa, bảo hiểm, vé, giấy tờ tùy thân, giấy phép theo yêu cầu).
● Người Dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho iGuide hoặc Nhà Cung Cấp nếu có sự thay đổi liên quan đến đặt chỗ, số lượng khách hoặc nhu cầu phục vụ.
● Người Dùng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc thiếu thông tin. Người Dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp. iGuide và Nhà Cung Cấp có quyền từ chối thực hiện dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ nếu phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc không hợp lệ.
● Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán) khi thực hiện đặt dịch vụ. Chịu mọi rủi ro phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định, hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ.
● Tuân thủ quy định pháp luật, quy định của Nhà cung cấp và các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
● Đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú đúng theo mô tả, hình ảnh và cam kết trong hợp đồng.
● Cung cấp thông tin đầy đủ về quy định check-in/check-out, phụ phí, dịch vụ kèm theo.
● Bảo đảm an toàn, an ninh cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
● Thông báo kịp thời cho iGuide và khách hàng về mọi thay đổi, gián đoạn dịch vụ.
● Sau khi đặt dịch vụ và thanh toán thành công, iGuide sẽ gửi cho Người Dùng Xác Nhận Đặt Phòng qua email hoặc ứng dụng.
● Người Dùng phải xuất trình Xác Nhận Đặt Phòng và giấy tờ tùy thân hợp lệ khi làm thủ tục nhận phòng tại cơ sở lưu trú.
● Các dịch vụ đi kèm (ăn uống, vận chuyển, dịch vụ bổ sung tại chỗ) không bao gồm trong giá đặt phòng trừ khi được ghi rõ. Người Dùng thanh toán trực tiếp cho Nhà Cung Cấp đối với các dịch vụ phát sinh này.
● Trường hợp Nhà Cung Cấp không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết, iGuide sẽ hỗ trợ Người Dùng tìm kiếm giải pháp thay thế hợp lý, nhưng không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với sự chậm trễ, thay đổi hoặc hủy bỏ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
● Giá dịch vụ
○ Giá dịch vụ lưu trú được hiển thị tại thời điểm Người Dùng thực hiện đặt chỗ trên hệ thống iGuide.ai và có thể thay đổi tùy theo cơ chế định giá động (dynamic pricing), bao gồm nhưng không giới hạn bởi: thời điểm đặt phòng, loại hình lưu trú, số lượng khách, thời gian lưu trú, nhu cầu thị trường và chính sách giá của Nhà Cung Cấp.
○ Giá niêm yết có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí, phụ phí hoặc chi phí phát sinh (ví dụ: phụ thu khách thêm, phụ thu ngày lễ, phí phục vụ, phí dịch vụ bổ sung). Người Dùng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin hiển thị trước khi xác nhận đặt chỗ.
● Nghĩa vụ thanh toán
○ (a) Người Dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và theo phương thức thanh toán được iGuide.ai hỗ trợ.
○ (b) Đặt chỗ/đặt dịch vụ chỉ có hiệu lực sau khi iGuide.ai xác nhận thanh toán thành công thông qua hệ thống và gửi thông báo xác nhận bằng văn bản điện tử (email, voucher điện tử hoặc phiếu dịch vụ).
○ (c) Trường hợp Người Dùng không hoàn tất thanh toán đúng hạn, iGuide.ai có quyền hủy đặt chỗ/dịch vụ mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.
● Quyền thu phí của iGuide.ai
iGuide.ai, với tư cách là đơn vị cung cấp nền tảng, có quyền thu các khoản phí sau:
○ (a) Hoa hồng dịch vụ: tính trên tổng giá trị đặt chỗ/dịch vụ, theo tỷ lệ do iGuide.ai quyết định từng thời kỳ;
○ (b) Phí xử lý giao dịch: bao gồm phí hệ thống, phí thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ và các loại phí khác liên quan đến quá trình xử lý giao dịch;
○ (c) Phí hủy, phí thay đổi, phí bổ sung (nếu có): áp dụng theo chính sách công bố trước tại thời điểm đặt chỗ hoặc được quy định tại mục Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền;
○ (d) Các khoản phí khác phát sinh hợp pháp trong quá trình cung ứng dịch vụ điện tử.
○ Tất cả các khoản phí nêu trên không hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
● Hóa đơn dịch vụ
○ (a) Hóa đơn dịch vụ sẽ do Nhà Cung Cấp phát hành theo quy định pháp luật hiện hành và tùy thuộc loại hình giao dịch.
○ (b) Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm hoặc trước khi thực hiện thanh toán. iGuide.ai và/hoặc Nhà Cung Cấp có quyền từ chối xuất hóa đơn nếu Người Dùng không tuân thủ nghĩa vụ này.
○ (c) Trong trường hợp iGuide.ai được pháp luật cho phép hoặc có thỏa thuận cụ thể, iGuide.ai có thể thay mặt Nhà Cung Cấp phát hành chứng từ hoặc hóa đơn theo quy định.
○ (d) iGuide.ai không chịu trách nhiệm về tính hợp lệ, đầy đủ hoặc chậm trễ trong việc xuất hóa đơn thuộc phạm vi trách nhiệm của Nhà Cung Cấp.
● Người Dùng phải tuân thủ nội quy lưu trú của Nhà Cung Cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: giờ nhận – trả phòng, giữ gìn vệ sinh, an ninh, phòng cháy chữa cháy, không mang chất cấm hoặc động vật (trừ khi có thỏa thuận trước).
● Mọi hành vi vi phạm nội quy hoặc pháp luật Việt Nam trong quá trình lưu trú, Người Dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại (nếu có).
● Nhà Cung Cấp có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt lưu trú đối với Người Dùng có hành vi gây rối trật tự công cộng, sử dụng dịch vụ trái pháp luật, hoặc vi phạm nội quy mà không phải hoàn trả chi phí.
6.1. Nguyên tắc
Áp dụng song song với Chính sách Chung về Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền của iGuide. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
6.2. Hủy bởi Người Dùng
● Hủy sau khi xác nhận đặt chỗ có thể phát sinh phí hủy (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide, phí Nhà Cung Cấp).
● Các mốc thời gian và điều kiện huỷ được quy định trong chính sách chung
6.3. Thay đổi đặt chỗ
● Người Dùng có thể yêu cầu thay đổi (thời gian, số lượng, dịch vụ) theo chính sách Nhà Cung Cấp.
● Nếu phát sinh chênh lệch chi phí, Người Dùng phải thanh toán trước khi tham gia.
● iGuide có quyền tính thêm phí thay đổi.
6.4. Hủy/Thay đổi bởi Nhà Cung Cấp
Nếu Nhà Cung Cấp hủy hoặc thay đổi hoạt động do bất khả kháng (thời tiết, sự cố an toàn, dịch bệnh, yêu cầu cơ quan chức năng…), Người Dùng có quyền chọn:
(a) Nhận phương án thay thế tương đương; hoặc
(b) Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Nhà Cung Cấp, sau khi trừ đi các khoản phí đã phát sinh.
6.5. Hoàn tiền
● Hoàn tiền (nếu có) thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền được quy định trong chính sách huỷ, hoàn chung.
● iGuide có quyền khấu trừ phí hoàn tiền, phí xử lý ngân hàng, phí dịch vụ trước khi hoàn trả.
● Hoa hồng dịch vụ của iGuide không hoàn lại.
● iGuide không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
○ Chất lượng hoặc trải nghiệm dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp; Sự thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
○ Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin dịch vụ không được Người Dùng thông báo đầy đủ hoặc đã được iGuide cung cấp thông tin
○ Hành vi, thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên Nhà Cung Cấp;
○ Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản cá nhân tại địa điểm dịch vụ, trong quá trình cung cấp dịch vụ.
○ Tai nạn, chấn thương, mất mát, thiệt hại phát sinh trong hoạt động, bệnh tật, hoặc tử vong liên quan đến việc sử dụng dịch vụ từ Nhà cung cấp;
○ Rủi ro từ thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng;
○ Hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp (bao gồm và không giới hạn như lắp đặt, kiểm soát đám đông, an toàn địa điểm);
○ Tổn thất phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi xác nhận của iGuide.
○ Hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng và Nhà Cung Cấp;
○ Người Dùng cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm điều kiện tham gia;
○ iGuide không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, thay đổi, chất lượng, an toàn, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện.
○ iGuide không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide luôn nỗ lực xác minh và cập nhật.
● iGuide được miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, chính sách quản lý an toàn thực phẩm hoặc quyết định của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide đối với bất kỳ khiếu nại nào (dù là hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác) sẽ không vượt quá:
● (a) Phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide cho giao dịch liên quan; hoặc
● (b) Mức giới hạn pháp luật bắt buộc (nếu có), tùy theo giá trị nào thấp hơn.
● Dịch Vụ Ẩm Thực và Đồ Uống trên nền tảng iGuide bao gồm nhưng không giới hạn ở: nhà hàng, quán cà phê, quán ăn nhanh, quán rượu, quán bia thủ công, chợ ẩm thực, nhà hàng cao cấp, mô hình buffet, xe đồ ăn đường phố, dịch vụ ăn uống tại địa điểm riêng (private dining), dịch vụ tiệc sự kiện, cũng như các mô hình gọi món, set menu, trọn gói, hoặc thuê bao định kỳ.
● iGuide chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, hỗ trợ kết nối và cung cấp đặt chỗ, đặt dịch vụ, khuyến mại, xử lý giao dịch và quản lý thông tin dịch vụ giữa Người dùng và Nhà cung cấp dịch vụ. iGuide không trực tiếp cung cấp, kiểm soát hoặc quản lý chất lượng của bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào do Nhà cung cấp cung cấp.
● iGuide không trực tiếp chế biến, phục vụ hoặc chịu trách nhiệm về chất lượng thực phẩm và đồ uống.
● Nhà Cung Cấp có trách nhiệm bảo đảm an toàn thực phẩm, vệ sinh và các giấy phép kinh doanh theo quy định pháp luật.
● Mọi nội dung liên quan đến bao gồm và không giới hạn như thông tin, hình ảnh, giá, phương tiện, điểm đến, chất lượng dịch vụ, bảo hiểm, an toàn, và giấy phép hoạt động, đều thuộc trách nhiệm của Bên Cung Cấp Dịch Vụ. iGuide.ai không chịu trách nhiệm bảo đảm hoặc cam kết về tính chính xác, an toàn, hoặc hợp pháp của các dịch vụ được niêm yết.
● Người Dùng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt dịch vụ (tên, số điện thoại, số lượng khách, thời gian, Số lượng và loại dịch vụ yêu cầu; Tình trạng sức khỏe, độ tuổi, điều kiện thể chất (nếu hoạt động có yêu cầu riêng); Các nhu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, hỗ trợ y tế, trang thiết bị cá nhân, hành lý…); Giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Nhà Cung Cấp hoặc cơ quan chức năng ( giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, visa, bảo hiểm, vé, giấy tờ tùy thân, giấy phép theo yêu cầu).
● Người Dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho iGuide hoặc Nhà Cung Cấp nếu có sự thay đổi liên quan đến đặt chỗ, số lượng khách hoặc nhu cầu phục vụ.
● Người Dùng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc thiếu thông tin. Người Dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp. iGuide và Nhà Cung Cấp có quyền từ chối thực hiện dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ nếu phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc không hợp lệ.
● Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán) khi thực hiện đặt dịch vụ. Chịu mọi rủi ro phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định, hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ.
● Tuân thủ quy định pháp luật, quy định của Nhà cung cấp và các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
● Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật hiện hành.
● Cung cấp menu, giá cả và dịch vụ đúng như thông tin đã niêm yết trên nền tảng.
● Thông báo rõ ràng về các thành phần có thể gây dị ứng, các giới hạn trong phục vụ (nếu có).
● Xử lý kịp thời khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng món ăn, đồ uống.
● Sau khi hoàn tất đặt dịch vụ trên iGuide, Người Dùng sẽ nhận được Xác Nhận Đặt Bàn/Đặt Món qua email, SMS hoặc ứng dụng. Các quyền lợi đi kèm dịch vụ như khuyến mại, giảm giá chỉ áp dụng với dịch vụ đã đặt, cũng như điều kiện được nêu cụ thể tại khuyến mại.
● Người Dùng phải có mặt đúng giờ tại địa điểm đã đặt. Nhà Cung Cấp có quyền hủy giữ bàn, dịch vụ và các quyền lợi đi kèm nếu Người Dùng đến trễ quá thời gian quy định mà không có thông báo trước.
● Dịch vụ bổ sung (thức ăn ngoài menu, đồ uống, dịch vụ phục vụ riêng, phí phục vụ thêm giờ, phí mở rượu, phí âm nhạc, v.v.) không bao gồm trong giá đã thanh toán trừ khi có quy định khác, và sẽ được thanh toán trực tiếp tại Nhà Cung Cấp.
● Trường hợp Nhà Cung Cấp không thể cung cấp dịch vụ như xác nhận, iGuide sẽ hỗ trợ Người Dùng tìm giải pháp thay thế hợp lý, nhưng không chịu trách nhiệm trực tiếp cho chất lượng bữa ăn hoặc trải nghiệm dịch vụ.
● Giá dịch vụ
○ Giá dịch vụ ẩm thực & đồ uống được hiển thị tại thời điểm Người Dùng thực hiện đặt chỗ/đặt bàn trên hệ thống iGuide.ai hoặc được niêm yết trực tiếp tại địa điểm của Nhà Cung Cấp. Giá có thể thay đổi theo thời điểm phục vụ, loại hình dịch vụ (gọi món, buffet, gói trọn, thuê bao), khu vực, nhu cầu thị trường, sự kiện đặc biệt hoặc chính sách giá của Nhà Cung Cấp.
○ Giá niêm yết có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí, phụ phí hoặc chi phí phát sinh (ví dụ: phụ thu khách thêm, phụ thu ngày lễ, phí phục vụ, phí dịch vụ bổ sung). Người Dùng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin hiển thị trước khi xác nhận đặt chỗ.
● Nghĩa vụ thanh toán
○ (a) Người Dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và theo phương thức thanh toán được iGuide.ai hỗ trợ.
○ (b) Đặt chỗ/đặt dịch vụ chỉ có hiệu lực sau khi iGuide.ai xác nhận thanh toán thành công thông qua hệ thống và gửi thông báo xác nhận bằng văn bản điện tử (email, voucher điện tử hoặc phiếu dịch vụ).
○ (c) Trường hợp Người Dùng không hoàn tất thanh toán đúng hạn, iGuide.ai có quyền hủy đặt chỗ/dịch vụ mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.
● Quyền thu phí của iGuide.ai
iGuide.ai, với tư cách là đơn vị cung cấp nền tảng, có quyền thu các khoản phí sau:
○ (a) Hoa hồng dịch vụ: tính trên tổng giá trị đặt chỗ/dịch vụ, theo tỷ lệ do iGuide.ai quyết định từng thời kỳ;
○ (b) Phí xử lý giao dịch: bao gồm phí hệ thống, phí thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ và các loại phí khác liên quan đến quá trình xử lý giao dịch;
○ (c) Phí hủy, phí thay đổi, phí bổ sung (nếu có): áp dụng theo chính sách công bố trước tại thời điểm đặt chỗ hoặc được quy định tại mục Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền;
○ (d) Các khoản phí khác phát sinh hợp pháp trong quá trình cung ứng dịch vụ điện tử.
○ Tất cả các khoản phí nêu trên không hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
● Hóa đơn dịch vụ
○ (a) Hóa đơn dịch vụ sẽ do Nhà Cung Cấp phát hành theo quy định pháp luật hiện hành và tùy thuộc loại hình giao dịch.
○ (b) Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm hoặc trước khi thực hiện thanh toán. iGuide.ai và/hoặc Nhà Cung Cấp có quyền từ chối xuất hóa đơn nếu Người Dùng không tuân thủ nghĩa vụ này.
○ (c) Trong trường hợp iGuide.ai được pháp luật cho phép hoặc có thỏa thuận cụ thể, iGuide.ai có thể thay mặt Nhà Cung Cấp phát hành chứng từ hoặc hóa đơn theo quy định.
○ (d) iGuide.ai không chịu trách nhiệm về tính hợp lệ, đầy đủ hoặc chậm trễ trong việc xuất hóa đơn thuộc phạm vi trách nhiệm của Nhà Cung Cấp.
● Người Dùng có trách nhiệm tuân thủ nội quy tại cơ sở ẩm thực, bao gồm nhưng không giới hạn: không mang đồ ăn – đồ uống từ ngoài vào, không sử dụng chất cấm, không gây rối trật tự, giữ gìn vệ sinh và an toàn chung.
● Nhà Cung Cấp có quyền từ chối phục vụ nếu Người Dùng vi phạm nội quy hoặc có hành vi không phù hợp.
● Trường hợp có yêu cầu đặc biệt (dị ứng thực phẩm, chế độ ăn kiêng, ăn chay, không gluten, v.v.), Người Dùng phải thông báo trước. Nhà Cung Cấp sẽ nỗ lực đáp ứng nhưng không cam kết trong mọi trường hợp.
6.1. Nguyên tắc
Áp dụng song song với Chính sách Chung về Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền của iGuide. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
6.2. Hủy bởi Người Dùng
● Hủy sau khi xác nhận đặt chỗ có thể phát sinh phí hủy (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide, phí Nhà Cung Cấp).
● Các mốc thời gian và điều kiện huỷ được quy định trong chính sách chung
6.3. Thay đổi đặt chỗ
● Người Dùng có thể yêu cầu thay đổi (thời gian, số lượng, dịch vụ) theo chính sách Nhà Cung Cấp.
● Nếu phát sinh chênh lệch chi phí, Người Dùng phải thanh toán trước khi tham gia.
● iGuide có quyền tính thêm phí thay đổi.
6.4. Hủy/Thay đổi bởi Nhà Cung Cấp
Nếu Nhà Cung Cấp hủy hoặc thay đổi hoạt động do bất khả kháng (thời tiết, sự cố an toàn, dịch bệnh, yêu cầu cơ quan chức năng…), Người Dùng có quyền chọn:
(a) Nhận phương án thay thế tương đương; hoặc
(b) Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Nhà Cung Cấp, sau khi trừ đi các khoản phí đã phát sinh.
6.5. Hoàn tiền
● Hoàn tiền (nếu có) thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền được quy định trong chính sách huỷ, hoàn chung.
● iGuide có quyền khấu trừ phí hoàn tiền, phí xử lý ngân hàng, phí dịch vụ trước khi hoàn trả.
● Hoa hồng dịch vụ của iGuide không hoàn lại.
● iGuide không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
○ Chất lượng hoặc trải nghiệm dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp; Sự thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
○ Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin dịch vụ không được Người Dùng thông báo đầy đủ hoặc đã được iGuide cung cấp thông tin
○ Hành vi, thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên Nhà Cung Cấp;
○ Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản cá nhân tại địa điểm dịch vụ, trong quá trình cung cấp dịch vụ.
○ Tai nạn, chấn thương, mất mát, thiệt hại phát sinh trong hoạt động, bệnh tật, hoặc tử vong liên quan đến việc sử dụng dịch vụ từ Nhà cung cấp;
○ Rủi ro từ thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng;
○ Hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp (bao gồm và không giới hạn như lắp đặt, kiểm soát đám đông, an toàn địa điểm);
○ Tổn thất phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi xác nhận của iGuide.
○ Hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng và Nhà Cung Cấp;
○ Người Dùng cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm điều kiện tham gia;
○ iGuide không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, thay đổi, chất lượng, an toàn, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện.
○ iGuide không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide luôn nỗ lực xác minh và cập nhật.
● iGuide được miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, chính sách quản lý an toàn thực phẩm hoặc quyết định của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide đối với bất kỳ khiếu nại nào (dù là hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác) sẽ không vượt quá:
● (a) Phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide cho giao dịch liên quan; hoặc
● (b) Mức giới hạn pháp luật bắt buộc (nếu có), tùy theo giá trị nào thấp hơn.
● Hoạt Động & Trải Nghiệm Du Lịch bao gồm nhưng không giới hạn ở:
○ Hoạt động ngoài trời: leo núi, trekking, camping, chèo thuyền kayak, lặn biển, lướt sóng, dù lượn, nhảy bungee, đi bộ xuyên rừng, tham quan hang động, thể thao mạo hiểm;
○ Hoạt động văn hóa & nghệ thuật: tham gia lễ hội, lớp học nấu ăn, lớp học thủ công, tham quan làng nghề, trình diễn nghệ thuật, workshop yoga, workshop nhiếp ảnh, trải nghiệm đời sống cộng đồng;
○ Hoạt động giải trí & sự kiện: công viên chủ đề, công viên nước, trung tâm thực tế ảo (VR/AR), trò chơi điện tử, buổi hòa nhạc, lễ hội, triển lãm, hội chợ;
○ Hoạt động xã hội & cộng đồng: tình nguyện, chương trình trao đổi văn hóa, tham quan cộng đồng địa phương;
○ Các hoạt động trải nghiệm đặc thù khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Hoạt Động & Trải Nghiệm Du Lịch.
● Phạm vi, loại hình và điều kiện dịch vụ phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp và có thể thay đổi theo chính sách, quy định pháp luật hoặc điều kiện thực tế.
● iGuide chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, hỗ trợ kết nối và cung cấp đặt chỗ, đặt dịch vụ, khuyến mại, xử lý giao dịch và quản lý thông tin dịch vụ giữa Người dùng và Nhà cung cấp dịch vụ. iGuide không trực tiếp cung cấp, kiểm soát hoặc quản lý chất lượng của bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào do Nhà cung cấp cung cấp.
● Mọi nội dung liên quan đến bao gồm và không giới hạn như thông tin, hình ảnh, giá, phương tiện, điểm đến, chất lượng dịch vụ, bảo hiểm, an toàn, và giấy phép hoạt động, đều thuộc trách nhiệm của Bên Cung Cấp Dịch Vụ. iGuide.ai không chịu trách nhiệm bảo đảm hoặc cam kết về tính chính xác, an toàn, hoặc hợp pháp của các dịch vụ được niêm yết.
● Người Dùng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt dịch vụ (tên, số điện thoại, số lượng khách, thời gian, Số lượng và loại dịch vụ yêu cầu; Tình trạng sức khỏe, độ tuổi, điều kiện thể chất (nếu hoạt động có yêu cầu riêng); Các nhu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, hỗ trợ y tế, trang thiết bị cá nhân, hành lý…); Giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Nhà Cung Cấp hoặc cơ quan chức năng ( giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, visa, bảo hiểm, vé, giấy tờ tùy thân, giấy phép theo yêu cầu).
● Người Dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho iGuide hoặc Nhà Cung Cấp nếu có sự thay đổi liên quan đến đặt chỗ, số lượng khách hoặc nhu cầu phục vụ.
● Người Dùng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc thiếu thông tin. Người Dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp. iGuide và Nhà Cung Cấp có quyền từ chối thực hiện dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ nếu phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc không hợp lệ.
● Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán) khi thực hiện đặt dịch vụ. Chịu mọi rủi ro phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định, hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ.
● Tuân thủ quy định pháp luật, quy định của Nhà cung cấp và các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
● Hoạt Động & Trải Nghiệm Du Lịch do Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm cung cấp. iGuide chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian, không trực tiếp tổ chức hay quản lý hoạt động.
● Người Dùng phải đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp hiển thị trên Nền tảng của iGuide trước khi xác nhận đặt chỗ. Việc tham gia hoạt động đồng nghĩa với việc Người Dùng chấp thuận Điều Khoản Sản Phẩm tương ứng cùng với mọi thay đổi/bổ sung theo quyết định của Nhà Cung Cấp.
● Đối với các sự kiện (ví dụ: buổi hòa nhạc, lễ hội, triển lãm), toàn bộ nội dung, cơ sở vật chất, danh sách nghệ sĩ, địa điểm, ngày giờ, quy định về vé, đổi vé, sơ đồ chỗ ngồi, tóm tắt sự kiện… đều thuộc quyền quyết định và trách nhiệm của đơn vị tổ chức sự kiện.
● Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng iGuide không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc tổ chức, thay đổi hay gián đoạn sự kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lắp đặt không đầy đủ, lượng khách quá đông, bạo loạn, kiểm soát đám đông, hoặc sự cố khác phát sinh từ đơn vị tổ chức.
● Giá dịch vụ
○ Giá hiển thị trên Nền tảng được xác định bởi Nhà Cung Cấp và/hoặc iGuide tại từng thời điểm.
○ Người Dùng có thể phải trả thêm tiền cho các dịch vụ bổ sung, thuế, phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh tại địa điểm cung cấp dịch vụ theo chính sách áp dụng của Nhà Cung Cấp.
○ Giá niêm yết có thể bao gồm hoặc không bao gồm các chi phí liên quan (bảo hiểm, trang thiết bị, đồ ăn/uống, chi phí di chuyển, và các chi phí bổ sung khác). Người Dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt chỗ.
● Nghĩa vụ thanh toán
○ Người Dùng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức iGuide hỗ trợ.
○ Đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi iGuide xác nhận thanh toán thành công và gửi thông báo điện tử (email, vé điện tử, phiếu dịch vụ).
○ Nếu không thanh toán đúng hạn, iGuide có quyền hủy đặt chỗ mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.
● Quyền thu phí của iGuide
iGuide có quyền thu các khoản phí hợp pháp liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:
○ Hoa hồng dịch vụ;
○ Phí xử lý giao dịch, phí thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ;
○ Phí hủy, thay đổi, bổ sung (nếu có);
○ Các khoản phí phát sinh khác theo quy định pháp luật.
○ Các khoản phí này không hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
● Hóa đơn dịch vụ
○ Hóa đơn do Nhà Cung Cấp phát hành theo quy định pháp luật hiện hành.
○ Người Dùng phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn trước khi hoặc tại thời điểm thanh toán.
○ Trong một số trường hợp được pháp luật cho phép, iGuide có thể thay mặt Nhà Cung Cấp phát hành hóa đơn/chứng từ.
○ iGuide không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc sai sót trong hóa đơn do Nhà Cung Cấp phát hành.
Đối với các hoạt động có tính chất mạo hiểm (lặn biển, dù lượn, leo núi, nhảy bungee…), Người Dùng phải thực hiện đầy đủ theo yêu cầu của Nhà cung cấp, bao gồm và không giới hạn các yêu cầu sau:
● Ký cam kết tự chịu trách nhiệm rủi ro;
● Đảm bảo tình trạng sức khỏe phù hợp;
● Tham gia bảo hiểm (nếu bắt buộc theo quy định Nhà Cung Cấp).
iGuide không chịu trách nhiệm đối với tai nạn, thương tích, mất mát phát sinh trong hoạt động, trừ trường hợp do lỗi xác nhận sai từ hệ thống iGuide.
6.1. Nguyên tắc
Áp dụng song song với Chính sách Chung về Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền của iGuide. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
6.2. Hủy bởi Người Dùng
● Hủy sau khi xác nhận đặt chỗ có thể phát sinh phí hủy (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide, phí Nhà Cung Cấp).
● Các mốc thời gian và điều kiện huỷ được quy định trong chính sách chung
6.3. Thay đổi đặt chỗ
● Người Dùng có thể yêu cầu thay đổi (thời gian, số lượng, dịch vụ) theo chính sách Nhà Cung Cấp.
● Nếu phát sinh chênh lệch chi phí, Người Dùng phải thanh toán trước khi tham gia.
● iGuide có quyền tính thêm phí thay đổi.
6.4. Hủy/Thay đổi bởi Nhà Cung Cấp
Nếu Nhà Cung Cấp hủy hoặc thay đổi hoạt động do bất khả kháng (thời tiết, sự cố an toàn, dịch bệnh, yêu cầu cơ quan chức năng…), Người Dùng có quyền chọn:
(a) Nhận phương án thay thế tương đương; hoặc
(b) Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Nhà Cung Cấp, sau khi trừ đi các khoản phí đã phát sinh.
6.5. Hoàn tiền
● Hoàn tiền (nếu có) thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền được quy định trong chính sách huỷ, hoàn chung.
● iGuide có quyền khấu trừ phí hoàn tiền, phí xử lý ngân hàng, phí dịch vụ trước khi hoàn trả.
● Hoa hồng dịch vụ của iGuide không hoàn lại.
6.6. Vé sự kiện (hòa nhạc, lễ hội, triển lãm và các hoạt động tương tự)
● Vé sự kiện được phát hành thông qua iGuide hoặc đối tác cung cấp là không áp dụng hoàn hủy hoặc đổi trả sau khi giao dịch đã xác nhận, trừ khi ban tổ chức hủy sự kiện.
● Trong trường hợp ban tổ chức thay đổi, hoãn hoặc hủy chương trình, iGuide sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với ban tổ chức hoặc đối tác phát hành để xử lý theo chính sách chính thức của ban tổ chức (có thể bao gồm hoàn tiền, đổi vé hoặc chuyển đổi sang sự kiện khác, nếu được áp dụng).
● iGuide cam kết thông báo kịp thời đến khách hàng ngay khi nhận được thông tin chính thức từ ban tổ chức. Tuy nhiên, quyền quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền hoặc đổi vé sẽ thuộc về ban tổ chức sự kiện.
● iGuide không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
○ Chất lượng hoặc trải nghiệm dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp; Sự thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
○ Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin dịch vụ không được Người Dùng thông báo đầy đủ hoặc đã được iGuide cung cấp thông tin
○ Hành vi, thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên Nhà Cung Cấp;
○ Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản cá nhân tại địa điểm dịch vụ, trong quá trình cung cấp dịch vụ.
○ Tai nạn, chấn thương, mất mát, thiệt hại phát sinh trong hoạt động, bệnh tật, hoặc tử vong liên quan đến việc sử dụng dịch vụ từ Nhà cung cấp;
○ Rủi ro từ thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng;
○ Hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp (bao gồm và không giới hạn như lắp đặt, kiểm soát đám đông, an toàn địa điểm);
○ Tổn thất phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi xác nhận của iGuide.
○ Hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng và Nhà Cung Cấp;
○ Người Dùng cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm điều kiện tham gia;
○ iGuide không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, thay đổi, chất lượng, an toàn, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện.
○ iGuide không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide luôn nỗ lực xác minh và cập nhật.
● iGuide được miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, chính sách quản lý an toàn thực phẩm hoặc quyết định của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide đối với bất kỳ khiếu nại nào (dù là hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác) sẽ không vượt quá:
● (a) Phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide cho giao dịch liên quan; hoặc
● (b) Mức giới hạn pháp luật bắt buộc (nếu có), tùy theo giá trị nào thấp hơn.
Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng Dịch Vụ Tour Du Lịch trên nền tảng iGuide.ai, bao gồm (nhưng không giới hạn):
● Tour tham quan bằng đường thủy, đường bộ, đường không.
● Các loại hình tour chuyên biệt: du lịch tâm linh, du lịch chữa lành, tour ảnh, tour ẩm thực, tour sinh thái.
● Các hình thức tour kết hợp hoặc đặc thù khác mà iGuide.ai xác định và công bố.
● Phạm vi, loại hình và điều kiện dịch vụ phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp và có thể thay đổi theo chính sách, quy định pháp luật hoặc điều kiện thực tế.
● iGuide chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, hỗ trợ kết nối và cung cấp đặt chỗ, đặt dịch vụ, khuyến mại, xử lý giao dịch và quản lý thông tin dịch vụ giữa Người dùng và Nhà cung cấp dịch vụ. iGuide không trực tiếp cung cấp, kiểm soát hoặc quản lý chất lượng của bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào do Nhà cung cấp cung cấp.
● Mọi nội dung liên quan đến bao gồm và không giới hạn như thông tin, hình ảnh, giá, phương tiện, điểm đến, chất lượng dịch vụ, bảo hiểm, an toàn, và giấy phép hoạt động, đều thuộc trách nhiệm của Bên Cung Cấp Dịch Vụ. iGuide.ai không chịu trách nhiệm bảo đảm hoặc cam kết về tính chính xác, an toàn, hoặc hợp pháp của các dịch vụ được niêm yết.
● Người Dùng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt dịch vụ (tên, số điện thoại, số lượng khách, thời gian, Số lượng và loại dịch vụ yêu cầu; Tình trạng sức khỏe, độ tuổi, điều kiện thể chất (nếu hoạt động có yêu cầu riêng); Các nhu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, hỗ trợ y tế, trang thiết bị cá nhân, hành lý…); Giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Nhà Cung Cấp hoặc cơ quan chức năng ( giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, visa, bảo hiểm, vé, giấy tờ tùy thân, giấy phép theo yêu cầu).
● Người Dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho iGuide hoặc Nhà Cung Cấp nếu có sự thay đổi liên quan đến đặt chỗ, số lượng khách hoặc nhu cầu phục vụ.
● Người Dùng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc thiếu thông tin. Người Dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp. iGuide và Nhà Cung Cấp có quyền từ chối thực hiện dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ nếu phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc không hợp lệ.
● Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán) khi thực hiện đặt dịch vụ. Chịu mọi rủi ro phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định, hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ.
● Tuân thủ quy định pháp luật, quy định của Nhà cung cấp và các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
● Dịch Vụ Tour Du Lịch do Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm cung cấp. iGuide chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian, không trực tiếp tổ chức hay quản lý hoạt động.
● Người Dùng phải đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp hiển thị trên Nền tảng của iGuide trước khi xác nhận đặt chỗ. Việc tham gia hoạt động đồng nghĩa với việc Người Dùng chấp thuận Điều Khoản Sản Phẩm tương ứng cùng với mọi thay đổi/bổ sung theo quyết định của Nhà Cung Cấp.
● Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng iGuide không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc tổ chức, thay đổi hay gián đoạn dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lắp đặt không đầy đủ, lượng khách quá đông, bạo loạn, kiểm soát đám đông, hoặc sự cố khác phát sinh từ đơn vị tổ chức.
● Giá dịch vụ
○ Giá hiển thị trên Nền tảng được xác định bởi Nhà Cung Cấp và/hoặc iGuide tại từng thời điểm.
○ Người Dùng có thể phải trả thêm tiền cho các dịch vụ bổ sung, thuế, phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh tại địa điểm cung cấp dịch vụ theo chính sách áp dụng của Nhà Cung Cấp.
○ Giá niêm yết có thể bao gồm hoặc không bao gồm các chi phí liên quan (bảo hiểm, trang thiết bị, đồ ăn/uống, chi phí di chuyển, và các chi phí bổ sung khác). Người Dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt chỗ.
● Nghĩa vụ thanh toán
○ Người Dùng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức iGuide hỗ trợ.
○ Đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi iGuide xác nhận thanh toán thành công và gửi thông báo điện tử (email, vé điện tử, phiếu dịch vụ).
○ Nếu không thanh toán đúng hạn, iGuide có quyền hủy đặt chỗ mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.
● Quyền thu phí của iGuide
iGuide có quyền thu các khoản phí hợp pháp liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:
○ Hoa hồng dịch vụ;
○ Phí xử lý giao dịch, phí thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ;
○ Phí hủy, thay đổi, bổ sung (nếu có);
○ Các khoản phí phát sinh khác theo quy định pháp luật.
○ Các khoản phí này không hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
● Hóa đơn dịch vụ
○ Hóa đơn do Nhà Cung Cấp phát hành theo quy định pháp luật hiện hành.
○ Người Dùng phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn trước khi hoặc tại thời điểm thanh toán.
○ Trong một số trường hợp được pháp luật cho phép, iGuide có thể thay mặt Nhà Cung Cấp phát hành hóa đơn/chứng từ.
○ iGuide không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc sai sót trong hóa đơn do Nhà Cung Cấp phát hành.
Đối với các hoạt động có tính chất mạo hiểm (lặn biển, dù lượn, leo núi, nhảy bungee…), Người Dùng phải thực hiện đầy đủ theo yêu cầu của Nhà cung cấp, bao gồm và không giới hạn các yêu cầu sau:
● Ký cam kết tự chịu trách nhiệm rủi ro;
● Đảm bảo tình trạng sức khỏe phù hợp;
● Tham gia bảo hiểm (nếu bắt buộc theo quy định Nhà Cung Cấp).
iGuide không chịu trách nhiệm đối với tai nạn, thương tích, mất mát phát sinh trong hoạt động, trừ trường hợp do lỗi xác nhận sai từ hệ thống iGuide.
6.1. Nguyên tắc
Áp dụng song song với Chính sách Chung về Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền của iGuide. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
6.2. Hủy bởi Người Dùng
● Hủy sau khi xác nhận đặt chỗ có thể phát sinh phí hủy (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide, phí Nhà Cung Cấp).
● Các mốc thời gian và điều kiện huỷ được quy định trong chính sách chung
6.3. Thay đổi đặt chỗ
● Người Dùng có thể yêu cầu thay đổi (thời gian, số lượng, dịch vụ) theo chính sách Nhà Cung Cấp.
● Nếu phát sinh chênh lệch chi phí, Người Dùng phải thanh toán trước khi tham gia.
● iGuide có quyền tính thêm phí thay đổi.
6.4. Hủy/Thay đổi bởi Nhà Cung Cấp
Nếu Nhà Cung Cấp hủy hoặc thay đổi hoạt động do bất khả kháng (thời tiết, sự cố an toàn, dịch bệnh, yêu cầu cơ quan chức năng…), Người Dùng có quyền chọn:
(a) Nhận phương án thay thế tương đương; hoặc
(b) Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Nhà Cung Cấp, sau khi trừ đi các khoản phí đã phát sinh.
6.5. Hoàn tiền
● Hoàn tiền (nếu có) thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền được quy định trong chính sách huỷ, hoàn chung.
● iGuide có quyền khấu trừ phí hoàn tiền, phí xử lý ngân hàng, phí dịch vụ trước khi hoàn trả.
● Hoa hồng dịch vụ của iGuide không hoàn lại.
6.6. Vé sự kiện (hòa nhạc, lễ hội, triển lãm và các hoạt động tương tự)
● Vé sự kiện được phát hành thông qua iGuide hoặc đối tác cung cấp là không áp dụng hoàn hủy hoặc đổi trả sau khi giao dịch đã xác nhận, trừ khi ban tổ chức hủy sự kiện.
● Trong trường hợp ban tổ chức thay đổi, hoãn hoặc hủy chương trình, iGuide sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với ban tổ chức hoặc đối tác phát hành để xử lý theo chính sách chính thức của ban tổ chức (có thể bao gồm hoàn tiền, đổi vé hoặc chuyển đổi sang sự kiện khác, nếu được áp dụng).
● iGuide cam kết thông báo kịp thời đến khách hàng ngay khi nhận được thông tin chính thức từ ban tổ chức. Tuy nhiên, quyền quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền hoặc đổi vé sẽ thuộc về ban tổ chức sự kiện.
iGuide không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
○ Chất lượng hoặc trải nghiệm dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp; Sự thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
○ Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin dịch vụ không được Người Dùng thông báo đầy đủ hoặc đã được iGuide cung cấp thông tin
○ Hành vi, thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên Nhà Cung Cấp;
○ Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản cá nhân tại địa điểm dịch vụ, trong quá trình cung cấp dịch vụ.
○ Tai nạn, chấn thương, mất mát, thiệt hại phát sinh trong hoạt động, bệnh tật, hoặc tử vong liên quan đến việc sử dụng dịch vụ từ Nhà cung cấp;
○ Rủi ro từ thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng;
○ Hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp (bao gồm và không giới hạn như lắp đặt, kiểm soát đám đông, an toàn địa điểm);
○ Tổn thất phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi xác nhận của iGuide.
○ Hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng và Nhà Cung Cấp;
○ Người Dùng cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm điều kiện tham gia;
○ iGuide không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, thay đổi, chất lượng, an toàn, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện.
○ iGuide không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide luôn nỗ lực xác minh và cập nhật.
iGuide được miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, chính sách quản lý an toàn thực phẩm hoặc quyết định của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide đối với bất kỳ khiếu nại nào (dù là hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác) sẽ không vượt quá:
(a) Phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide cho giao dịch liên quan; hoặc
(b) Mức giới hạn pháp luật bắt buộc (nếu có), tùy theo giá trị nào thấp hơn.
● Dịch Vụ Mua Sắm và Hỗ Trợ Du Khách bao gồm nhưng không giới hạn ở:
○ Hoạt động mua sắm: trung tâm thương mại, cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng miễn thuế, chợ địa phương, cửa hàng trang sức, cửa hàng thời trang, studio nghệ thuật, tour mua sắm, buổi trình diễn thời trang;
○ Dịch vụ hỗ trợ du khách liên quan đến trung tâm thông tin, thư viện, trung tâm hội nghị, phòng chờ sân bay, đại sứ quán/lãnh sự, bệnh viện, trạm y tế, trạm cảnh sát, bưu điện, dịch vụ cho thuê (xe, thiết bị, hướng dẫn viên), và các dịch vụ khác mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Hỗ Trợ và Mua Sắm.
● Phạm vi, loại hình và điều kiện dịch vụ phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp và có thể thay đổi theo chính sách, quy định pháp luật hoặc điều kiện thực tế.
● iGuide chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, hỗ trợ kết nối và cung cấp đặt chỗ, đặt dịch vụ, khuyến mại, xử lý giao dịch và quản lý thông tin dịch vụ giữa Người dùng và Nhà cung cấp dịch vụ. iGuide không trực tiếp cung cấp, kiểm soát hoặc quản lý chất lượng của bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào do Nhà cung cấp cung cấp.
● Mọi nội dung liên quan đến bao gồm và không giới hạn như thông tin, hình ảnh, giá, phương tiện, điểm đến, chất lượng dịch vụ, bảo hiểm, an toàn, và giấy phép hoạt động, đều thuộc trách nhiệm của Bên Cung Cấp Dịch Vụ. iGuide.ai không chịu trách nhiệm bảo đảm hoặc cam kết về tính chính xác, an toàn, hoặc hợp pháp của các dịch vụ được niêm yết.
● Người Dùng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt dịch vụ (tên, số điện thoại, số lượng khách, thời gian, Số lượng và loại dịch vụ yêu cầu; Tình trạng sức khỏe, độ tuổi, điều kiện thể chất (nếu hoạt động có yêu cầu riêng); Các nhu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, hỗ trợ y tế, trang thiết bị cá nhân, hành lý…); Giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Nhà Cung Cấp hoặc cơ quan chức năng ( giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, visa, bảo hiểm, vé, giấy tờ tùy thân, giấy phép theo yêu cầu).
● Người Dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho iGuide hoặc Nhà Cung Cấp nếu có sự thay đổi liên quan đến đặt chỗ, số lượng khách hoặc nhu cầu phục vụ.
● Người Dùng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc thiếu thông tin. Người Dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp. iGuide và Nhà Cung Cấp có quyền từ chối thực hiện dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ nếu phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc không hợp lệ.
● Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán) khi thực hiện đặt dịch vụ. Chịu mọi rủi ro phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định, hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ.
● Tuân thủ quy định pháp luật, quy định của Nhà cung cấp và các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
● Dịch vụ Mua Sắm và Hỗ trợ du khách do Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm cung cấp. iGuide chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian, không trực tiếp tổ chức hay quản lý hoạt động.
● Người Dùng phải đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp hiển thị trên Nền tảng của iGuide trước khi xác nhận đặt chỗ. Việc tham gia hoạt động đồng nghĩa với việc Người Dùng chấp thuận Điều Khoản Sản Phẩm tương ứng cùng với mọi thay đổi/bổ sung theo quyết định của Nhà Cung Cấp.
● Đối với các hỗ trợ (ví dụ: phòng chờ sân bay, trung tâm hội nghị, dịch vụ y tế, dịch vụ thuê ngoài), toàn bộ nội dung, hướng dẫn, cơ sở vật chất, … có thể thay đổi hoặc gián đoạn mà không cần báo trước.
● Đối với dịch vụ có yếu tố pháp lý hoặc hành chính (ví dụ: đại sứ quán, cảnh sát, bệnh viện), Người Dùng tự chịu trách nhiệm tuân thủ thủ tục và quy định bắt buộc của cơ quan chức năng. iGuide chỉ đóng vai trò kết nối và hỗ trợ thông tin.
● Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng iGuide không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc tổ chức, thay đổi hay gián đoạn sự kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lắp đặt không đầy đủ, lượng khách quá đông, bạo loạn, kiểm soát đám đông, hoặc sự cố khác phát sinh từ đơn vị tổ chức.
● Giá dịch vụ
○ Giá hiển thị trên Nền tảng được xác định bởi Nhà Cung Cấp và/hoặc iGuide tại từng thời điểm.
○ Người Dùng có thể phải trả thêm tiền cho các dịch vụ bổ sung, thuế, phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh tại địa điểm cung cấp dịch vụ theo chính sách áp dụng của Nhà Cung Cấp.
○ Giá niêm yết có thể bao gồm hoặc không bao gồm các chi phí liên quan (thuế nhập khẩu, phí hải quan, vận chuyển, bảo hiểm, phí thuê thiết bị, phí dịch vụ cá nhân…). Người Dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt chỗ.
● Nghĩa vụ thanh toán
○ Người Dùng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức iGuide hỗ trợ.
○ Đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi iGuide xác nhận thanh toán thành công và gửi thông báo điện tử (email, vé điện tử, phiếu dịch vụ).
○ Nếu không thanh toán đúng hạn, iGuide có quyền hủy đặt chỗ mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.
● Quyền thu phí của iGuide
iGuide có quyền thu các khoản phí hợp pháp liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:
○ Hoa hồng dịch vụ;
○ Phí xử lý giao dịch, phí thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ;
○ Phí hủy, thay đổi, bổ sung (nếu có);
○ Các khoản phí phát sinh khác theo quy định pháp luật.
○ Các khoản phí này không hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
● Hóa đơn dịch vụ
○ Hóa đơn do Nhà Cung Cấp phát hành theo quy định pháp luật hiện hành.
○ Người Dùng phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn trước khi hoặc tại thời điểm thanh toán.
○ Trong một số trường hợp được pháp luật cho phép, iGuide có thể thay mặt Nhà Cung Cấp phát hành hóa đơn/chứng từ.
○ iGuide không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc sai sót trong hóa đơn do Nhà Cung Cấp phát hành.
● Với dịch vụ cho thuê (xe, thiết bị, hướng dẫn viên), Người Dùng phải kiểm tra tình trạng, ký nhận và hoàn trả đúng điều kiện. Mọi hư hỏng, mất mát phát sinh Người Dùng chịu trách nhiệm.
● Với dịch vụ y tế, Người Dùng phải tự chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe, hồ sơ bệnh án và chi phí phát sinh. iGuide không cung cấp dịch vụ y tế.
● Với dịch vụ hành chính (ví dụ: hỗ trợ visa, lãnh sự), iGuide không bảo đảm kết quả cuối cùng. Quyết định thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước.
6.1. Nguyên tắc
Áp dụng song song với Chính sách Chung về Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền của iGuide. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
6.2. Hủy bởi Người Dùng
● Hủy sau khi xác nhận đặt chỗ có thể phát sinh phí hủy (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide, phí Nhà Cung Cấp).
● Các mốc thời gian và điều kiện huỷ được quy định trong chính sách chung
6.3. Thay đổi đặt chỗ
● Người Dùng có thể yêu cầu thay đổi (thời gian, số lượng, dịch vụ) theo chính sách Nhà Cung Cấp.
● Nếu phát sinh chênh lệch chi phí, Người Dùng phải thanh toán trước khi tham gia.
● iGuide có quyền tính thêm phí thay đổi.
6.4. Hủy/Thay đổi bởi Nhà Cung Cấp
Nếu Nhà Cung Cấp hủy hoặc thay đổi hoạt động do bất khả kháng (thời tiết, sự cố an toàn, dịch bệnh, yêu cầu cơ quan chức năng…), Người Dùng có quyền chọn:
(a) Nhận phương án thay thế tương đương; hoặc
(b) Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Nhà Cung Cấp, sau khi trừ đi các khoản phí đã phát sinh.
6.5. Hoàn tiền
● Hoàn tiền (nếu có) thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền được quy định trong chính sách huỷ, hoàn chung.
● iGuide có quyền khấu trừ phí hoàn tiền, phí xử lý ngân hàng, phí dịch vụ trước khi hoàn trả.
● Hoa hồng dịch vụ của iGuide không hoàn lại.
6.6. Vé sự kiện (hòa nhạc, lễ hội, triển lãm và các hoạt động tương tự)
● Vé sự kiện được phát hành thông qua iGuide hoặc đối tác cung cấp là không áp dụng hoàn hủy hoặc đổi trả sau khi giao dịch đã xác nhận, trừ khi ban tổ chức hủy sự kiện.
● Trong trường hợp ban tổ chức thay đổi, hoãn hoặc hủy chương trình, iGuide sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với ban tổ chức hoặc đối tác phát hành để xử lý theo chính sách chính thức của ban tổ chức (có thể bao gồm hoàn tiền, đổi vé hoặc chuyển đổi sang sự kiện khác, nếu được áp dụng).
● iGuide cam kết thông báo kịp thời đến khách hàng ngay khi nhận được thông tin chính thức từ ban tổ chức. Tuy nhiên, quyền quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền hoặc đổi vé sẽ thuộc về ban tổ chức sự kiện.
iGuide không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
○ Chất lượng hoặc trải nghiệm dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp; Sự thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
○ Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin dịch vụ không được Người Dùng thông báo đầy đủ hoặc đã được iGuide cung cấp thông tin
○ Hành vi, thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên Nhà Cung Cấp;
○ Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản cá nhân tại địa điểm dịch vụ, trong quá trình cung cấp dịch vụ.
○ Tai nạn, chấn thương, mất mát, thiệt hại phát sinh trong hoạt động, bệnh tật, hoặc tử vong liên quan đến việc sử dụng dịch vụ từ Nhà cung cấp;
○ Rủi ro từ thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng;
○ Hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp (bao gồm và không giới hạn như lắp đặt, kiểm soát đám đông, an toàn địa điểm);
○ Tổn thất phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi xác nhận của iGuide.
○ Hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng và Nhà Cung Cấp;
○ Người Dùng cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm điều kiện tham gia;
○ iGuide không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, thay đổi, chất lượng, an toàn, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện.
○ iGuide không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide luôn nỗ lực xác minh và cập nhật.
iGuide được miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, chính sách quản lý an toàn thực phẩm hoặc quyết định của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide đối với bất kỳ khiếu nại nào (dù là hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác) sẽ không vượt quá:
(a) Phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide cho giao dịch liên quan; hoặc
(b) Mức giới hạn pháp luật bắt buộc (nếu có), tùy theo giá trị nào thấp hơn.
● Dịch Vụ Vận Chuyển bao gồm nhưng không giới hạn ở:
○ Vận chuyển trong đô thị và liên tỉnh;
○ Dịch vụ đưa đón sân bay;
○ Vận chuyển cao cấp/VIP;
○ Phương tiện thân thiện với môi trường;
○ Phương tiện phục vụ hoạt động mạo hiểm;
○ Vận chuyển phục vụ sự kiện;
○ Phương tiện dành cho người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt;
○ Thuê xe có hoặc không có tài xế;
○ Các dịch vụ bổ sung liên quan mà iGuide.ai xác định là một phần của Dịch Vụ Vận Chuyển.
● Phạm vi, loại hình và đặc tính dịch vụ có thể thay đổi tùy theo quyết định của iGuide, năng lực của Nhà Cung Cấp và điều kiện thực tế.
● iGuide chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, hỗ trợ kết nối và cung cấp đặt chỗ, đặt dịch vụ, khuyến mại, xử lý giao dịch và quản lý thông tin dịch vụ giữa Người dùng và Nhà cung cấp dịch vụ. iGuide không trực tiếp cung cấp, kiểm soát hoặc quản lý chất lượng của bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào do Nhà cung cấp cung cấp.
● Mọi nội dung liên quan đến bao gồm và không giới hạn như thông tin, hình ảnh, giá, phương tiện, điểm đến, chất lượng dịch vụ, bảo hiểm, an toàn, và giấy phép hoạt động, đều thuộc trách nhiệm của Bên Cung Cấp Dịch Vụ. iGuide.ai không chịu trách nhiệm bảo đảm hoặc cam kết về tính chính xác, an toàn, hoặc hợp pháp của các dịch vụ được niêm yết.
● Người Dùng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt dịch vụ (tên, số điện thoại, số lượng khách, thời gian, Số lượng và loại dịch vụ yêu cầu; Tình trạng sức khỏe, độ tuổi, điều kiện thể chất (nếu hoạt động có yêu cầu riêng); Các nhu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, hỗ trợ y tế, trang thiết bị cá nhân, hành lý…); Giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Nhà Cung Cấp hoặc cơ quan chức năng ( giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, visa, bảo hiểm, vé, giấy tờ tùy thân, giấy phép theo yêu cầu).
● Người Dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho iGuide hoặc Nhà Cung Cấp nếu có sự thay đổi liên quan đến đặt chỗ, số lượng khách hoặc nhu cầu phục vụ.
● Người Dùng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc thiếu thông tin. Người Dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp. iGuide và Nhà Cung Cấp có quyền từ chối thực hiện dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ nếu phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc không hợp lệ.
● Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán) khi thực hiện đặt dịch vụ. Chịu mọi rủi ro phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định, hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ.
● Tuân thủ quy định pháp luật, quy định của Nhà cung cấp và các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
● Cung cấp phương tiện vận chuyển đúng chủng loại, chất lượng và tình trạng an toàn theo cam kết.
● Đảm bảo lái xe có đủ giấy phép hợp lệ và tuân thủ quy định an toàn giao thông.
● Thông báo sớm cho khách hàng và iGuide trong trường hợp thay đổi lộ trình, phương tiện hoặc có sự cố phát sinh.
● Chịu trách nhiệm đối với tài sản và an toàn của khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
● Dịch vụ vận chuyển do Nhà Cung Cấp hợp tác với iGuide thực hiện.
● iGuide chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian, không trực tiếp vận hành phương tiện.
● Mọi vấn đề về phương tiện, tài xế, lộ trình, sự chậm trễ hoặc thay đổi phát sinh thuộc trách nhiệm của Nhà Cung Cấp.
● iGuide bảo lưu quyền tạm dừng, điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ nhằm bảo đảm an toàn, tuân thủ pháp luật hoặc khi phát hiện rủi ro cho quyền lợi hợp pháp của iGuide.
● Giá dịch vụ
○ (a) Giá dịch vụ vận chuyển được hiển thị tại thời điểm Người Dùng thực hiện đặt chỗ trên hệ thống iGuide.ai và có thể thay đổi tùy theo cơ chế định giá động (dynamic pricing), bao gồm nhưng không giới hạn bởi: thời điểm đặt, loại phương tiện, khu vực, nhu cầu thị trường và chính sách giá của Nhà Cung Cấp.
○ (b) Giá niêm yết có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí, phụ phí hoặc chi phí phát sinh tùy từng dịch vụ cụ thể. Người Dùng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin hiển thị trước khi xác nhận đặt chỗ.
● Nghĩa vụ thanh toán
○ (a) Người Dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và theo phương thức thanh toán được iGuide.ai hỗ trợ.
○ (b) Đặt chỗ sẽ chỉ có hiệu lực sau khi iGuide.ai xác nhận thanh toán thành công thông qua hệ thống và gửi thông báo xác nhận bằng văn bản điện tử (email, vé điện tử hoặc phiếu dịch vụ).
○ (c) Trường hợp Người Dùng không hoàn tất thanh toán đúng hạn, iGuide.ai có quyền hủy đặt chỗ mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.
● Quyền thu phí của iGuide.ai
iGuide.ai, với tư cách là đơn vị cung cấp nền tảng, có quyền thu các khoản phí sau:
○ (a) Hoa hồng dịch vụ: tính trên tổng giá trị đặt chỗ, theo tỷ lệ do iGuide.ai quyết định từng thời kỳ;
○ (b) Phí xử lý giao dịch: bao gồm phí hệ thống, phí thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ và các loại phí khác liên quan đến quá trình xử lý giao dịch;
○ (c) Phí hủy, phí thay đổi, phí bổ sung (nếu có): áp dụng theo chính sách công bố trước tại thời điểm đặt chỗ hoặc được quy định tại mục Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền;
○ (d) Các khoản phí khác phát sinh hợp pháp trong quá trình cung ứng dịch vụ điện tử.
○ Tất cả các khoản phí nêu trên không hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
● Hóa đơn dịch vụ
○ (a) Hóa đơn dịch vụ vận chuyển sẽ do Nhà Cung Cấp phát hành theo quy định pháp luật hiện hành và tùy thuộc loại hình giao dịch.
○ (b) Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm hoặc trước khi thực hiện thanh toán. iGuide.ai và/hoặc Nhà Cung Cấp có quyền từ chối xuất hóa đơn nếu Người Dùng không tuân thủ nghĩa vụ này.
○ (c) Trong trường hợp iGuide.ai được pháp luật cho phép hoặc có thỏa thuận cụ thể, iGuide.ai có thể thay mặt Nhà Cung Cấp phát hành chứng từ hoặc hóa đơn theo quy định.
○ (d) iGuide.ai không chịu trách nhiệm về tính hợp lệ, đầy đủ hoặc chậm trễ trong việc xuất hóa đơn thuộc phạm vi trách nhiệm của Nhà Cung Cấp.
● Người Dùng phải hoàn tất quy trình xác minh của Nhà Cung Cấp (giấy phép lái xe hợp lệ, hồ sơ nhân thân, kiểm tra an toàn).
● Người Dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về phương tiện trong thời gian thuê, bao gồm:
○ Hư hỏng, mất mát, tai nạn, vi phạm pháp luật giao thông;
○ Chi phí sửa chữa, tiền phạt, bồi thường phát sinh.
● iGuide không chịu trách nhiệm đối với sự cố xảy ra trong quá trình Người Dùng vận hành phương tiện, trừ khi do lỗi xác nhận hoặc sai sót thông tin từ hệ thống iGuide.
6.1. Nguyên tắc
Áp dụng song song với Chính sách Chung về Hủy Bỏ – Thay Đổi – Hoàn Tiền của iGuide. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
6.2. Hủy bởi Người Dùng
● Hủy sau khi xác nhận đặt chỗ có thể phát sinh phí hủy (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide, phí Nhà Cung Cấp).
● Các mốc thời gian và điều kiện huỷ được quy định trong chính sách chung
6.3. Thay đổi đặt chỗ
● Người Dùng có thể yêu cầu thay đổi (thời gian, số lượng, dịch vụ) theo chính sách Nhà Cung Cấp.
● Nếu phát sinh chênh lệch chi phí, Người Dùng phải thanh toán trước khi tham gia.
● iGuide có quyền tính thêm phí thay đổi.
6.4. Hủy/Thay đổi bởi Nhà Cung Cấp
Nếu Nhà Cung Cấp hủy hoặc thay đổi hoạt động do bất khả kháng (thời tiết, sự cố an toàn, dịch bệnh, yêu cầu cơ quan chức năng…), Người Dùng có quyền chọn:
(a) Nhận phương án thay thế tương đương; hoặc
(b) Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Nhà Cung Cấp, sau khi trừ đi các khoản phí đã phát sinh.
6.5. Hoàn tiền
● Hoàn tiền (nếu có) thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền được quy định trong chính sách huỷ, hoàn chung.
● iGuide có quyền khấu trừ phí hoàn tiền, phí xử lý ngân hàng, phí dịch vụ trước khi hoàn trả.
● Hoa hồng dịch vụ của iGuide không hoàn lại.
● iGuide không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
○ Chất lượng hoặc trải nghiệm dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp; Sự thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ do lỗi của Nhà Cung Cấp.
○ Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin dịch vụ không được Người Dùng thông báo đầy đủ hoặc đã được iGuide cung cấp thông tin
○ Hành vi, thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên Nhà Cung Cấp;
○ Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản cá nhân tại địa điểm dịch vụ, trong quá trình cung cấp dịch vụ.
○ Tai nạn, chấn thương, mất mát, thiệt hại phát sinh trong hoạt động, bệnh tật, hoặc tử vong liên quan đến việc sử dụng dịch vụ từ Nhà cung cấp;
○ Rủi ro từ thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng;
○ Hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp (bao gồm và không giới hạn như lắp đặt, kiểm soát đám đông, an toàn địa điểm);
○ Tổn thất phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi xác nhận của iGuide.
○ Hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng và Nhà Cung Cấp;
○ Người Dùng cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm điều kiện tham gia;
○ iGuide không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, thay đổi, chất lượng, an toàn, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện.
○ iGuide không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide luôn nỗ lực xác minh và cập nhật.
● iGuide được miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, chính sách quản lý an toàn thực phẩm hoặc quyết định của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide đối với bất kỳ khiếu nại nào (dù là hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác) sẽ không vượt quá:
● (a) Phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide cho giao dịch liên quan; hoặc
● (b) Mức giới hạn pháp luật bắt buộc (nếu có), tùy theo giá trị nào thấp hơn.
“Hoạt Động Khuyến Mại và Tương Tác” bao gồm nhưng không giới hạn:
● Phiếu quà tặng, gói ưu đãi, phiếu giảm giá, coupon, voucher, điểm thưởng.
● Các chương trình minigame, bốc thăm, quay số, trò chơi trúng thưởng.
● Chiến dịch quảng bá, hoạt động marketing tương tác trực tuyến hoặc ngoại tuyến.
● Hoạt động khuyến mãi, truyền thông, quảng bá do iGuide.ai tổ chức hoặc phối hợp với đối tác.
iGuide.ai có toàn quyền xác định, thay đổi, hoãn hoặc chấm dứt bất kỳ Hoạt Động nào, vào bất kỳ thời điểm nào, mà không cần báo trước.
● Người Dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ thông tin sai lệch.
● Người Dùng đồng ý để iGuide.ai sử dụng thông tin đã cung cấp nhằm mục đích: xác minh, liên hệ, công bố kết quả, hoặc hoạt động tiếp thị liên quan.
● Nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm, iGuide.ai có quyền hủy bỏ kết quả, từ chối trao giải hoặc thu hồi quyền lợi, mà không phải bồi thường.
● Nhà Cung Cấp/Đối Tác chịu trách nhiệm về chất lượng, tính an toàn, tính hợp pháp của sản phẩm, dịch vụ hoặc giải thưởng do họ cung cấp.
● iGuide.ai chỉ đóng vai trò giới thiệu/trung gian, không chịu trách nhiệm đối với việc thực hiện hay chất lượng dịch vụ/giải thưởng do Nhà Cung Cấp/Đối Tác cung cấp.
● Hoạt động có thể diễn ra trên Nền tảng, ứng dụng, mạng xã hội, kênh email hoặc nền tảng thứ ba.
● iGuide.ai có quyền toàn phần điều chỉnh thể lệ, kết quả, hình thức trao thưởng hoặc chấm dứt hoạt động bất kỳ lúc nào.
● Kết quả do iGuide.ai hoặc Nhà Cung Cấp công bố là kết quả cuối cùng, ràng buộc và không thể khiếu nại.
● Một số hoạt động có thể yêu cầu thanh toán phí tham gia hoặc phí xử lý.
● Mọi khoản phí phải được thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
● Giá niêm yết có thể chưa bao gồm thuế, phí dịch vụ, phí xử lý.
● iGuide.ai không có nghĩa vụ xuất hóa đơn VAT trừ khi pháp luật bắt buộc.
● Thể lệ riêng của từng chương trình sẽ được công bố kèm theo và Người Dùng mặc nhiên đồng ý khi tham gia.
● Giải thưởng, phiếu quà tặng, ưu đãi không được quy đổi ra tiền mặt, không hoàn trả, không chuyển nhượng, trừ khi iGuide.ai chấp thuận bằng văn bản.
● Người Dùng tự chịu trách nhiệm về mọi chi phí liên quan đến việc nhận và sử dụng giải thưởng (thuế, phí, đi lại, ăn ở...).
● iGuide.ai có quyền hủy bỏ kết quả hoặc từ chối giải thưởng trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, vi phạm, hoặc yếu tố bất thường.
● Mọi khoản phí tham gia (nếu có) không hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào, kể cả khi Người Dùng tự ý không tham gia.
● Nếu hoạt động bị iGuide.ai hủy bỏ vì lý do kỹ thuật, bất khả kháng hoặc theo quyết định quản lý, Người Dùng chỉ có thể yêu cầu hoàn lại phần phí đã nộp (nếu có), sau khi trừ chi phí xử lý.
● Ngoài khoản hoàn lại tối thiểu nói trên, iGuide.ai không chịu trách nhiệm bồi thường thêm dưới bất kỳ hình thức nào.
● Người Dùng tham gia hoàn toàn trên cơ sở tự nguyện và tự chịu rủi ro.
● iGuide.ai không chịu trách nhiệm đối với:
○ Mọi thiệt hại, mất mát, chi phí phát sinh do tham gia hoặc không thể tham gia hoạt động.
○ Các lỗi kỹ thuật, gián đoạn hệ thống, virus, sự cố đường truyền, hoặc hành vi gian lận của bên thứ ba.
○ Chất lượng, tính khả dụng, hoặc bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/giải thưởng từ Nhà Cung Cấp.
● Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của iGuide.ai (nếu có) sẽ không vượt quá tổng số phí Người Dùng đã thanh toán cho hoạt động đó.
● Quyết định cuối cùng về mọi vấn đề liên quan đến Hoạt Động Khuyến Mại và Tương Tác thuộc về iGuide.ai và có giá trị ràng buộc đối với Người Dùng.
Tại một số khu vực và thời điểm nhất định, chúng tôi có thể cung cấp Các Sản Phẩm Khác dưới dạng Gói Dịch Vụ Kết Hợp, gói sản phẩm, hoặc là tiện ích bổ sung cho Sản Phẩm Du Lịch của chúng tôi. Các Sản Phẩm này phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể. Bạn phải đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản và điều kiện này trước khi bạn đặt chỗ, đặt trước, hoặc mua Sản Phẩm cụ thể trên Nền tảng.
Chúng tôi đăng tải các câu hỏi thường gặp https://iguide.ai/en/contact-us để giải quyết các thắc mắc chung và sơ bộ của bạn trên Nền tảng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần làm rõ các vấn đề liên quan đến việc sử dụng, giao dịch, yêu cầu kiểm tra dịch vụ, đặt chỗ, Bản Điều Khoản này hoặc Nền tảng, hoặc cần sự hỗ trợ cụ thể từ chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi.
Nếu câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [email protected].
Nếu bạn sử dụng Nền tảng hoặc đặt hoặc mua Sản Phẩm cho hoặc thay mặt cho bên thứ ba, chẳng hạn như thành viên gia đình hoặc bạn đồng hành du lịch, bạn chịu trách nhiệm về lỗi liên quan đến tính chính xác của thông tin được cung cấp cho việc sử dụng. Ngoài ra, bạn phải thông báo cho bên thứ ba về Bản Điều Khoản này và tất cả các điều khoản và điều kiện có thể được áp dụng. Khi sử dụng Nền tảng cho hoặc thay mặt cho bên thứ ba, bạn đồng ý bồi thường và giữ cho iGuide.ai khỏi bất kỳ và tất cả các nghĩa vụ, tổn thất, thiệt hại, kiện tụng và khiếu nại bao gồm cả chi phí pháp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc vi phạm Bản Điều Khoản này hoặc hành vi sơ suất của bạn và/hoặc bên thứ ba.
Bản Điều Khoản này được lập nhiều ngôn ngữ khác nhau. Trong trường hợp có sự không nhất quán hoặc khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản dịch khác thì phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Các tiêu đề trong Bản Điều Khoản này được chèn vào để thuận tiện và sẽ không ảnh hưởng đến việc diễn giải hoặc xây dựng Bản Điều Khoản này.
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được xác định là không thể thực thi, bất hợp pháp hoặc không hợp lệ, thì các điều khoản đó vẫn sẽ được thực thi trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép và việc xác định đó sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ, tính hợp pháp và khả năng thực thi của các điều khoản còn lại. Điều khoản bị loại bỏ sẽ được thay thế bằng một điều khoản gần đúng nhất có thể với nội dung và ý định ban đầu. Việc chúng tôi không thực thi hoặc chậm thực thi bất kỳ điều khoản nào của Bản Điều Khoản này tại bất kỳ thời điểm nào không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong tương lai.
Việc một trong các Bên không thực thi bất kỳ điều khoản nào của Bản Điều Khoản này tại bất kỳ thời điểm nào sẽ không được hiểu là Bên đó từ bỏ quyền của mình trong việc thực hiện hành vi vi phạm điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong Bản Điều Khoản này hoặc từ bỏ bất kỳ hành vi vi phạm liên tục, kế tiếp hoặc sau đó đối với bất kỳ điều khoản nào hoặc các điều khoản khác của Bản Điều Khoản này.
Trừ khi có quy định rõ ràng tại đây, người không phải là bên tham gia Bản Điều Khoản này không có bất kỳ quyền nào để thực hiện hoặc hưởng lợi từ bất kỳ điều khoản nào trong Bản Điều Khoản này.
iGuide.ai có thể thông báo hoặc liên lạc với bạn thông qua thông báo chung được đăng trên Nền tảng hoặc qua địa chỉ email của bạn hoặc các kênh liên lạc khác do bạn chỉ định tại thời điểm đặt chỗ hoặc theo quy định trong tài khoản của bạn.
© iGuide.aiⓇ
