THAY ĐỔI, HỦY VÀ HOÀN PHÍ DỊCH VỤ

1. Chính sách đổi dịch vụ

iGuide không có chính sách đổi dịch vụ vì vậy khách hàng cần phải kiểm tra kỹ và đầy đủ thông tin trước khi sử dụng dịch vụ do iGuide cung cấp.

2. Chính sách hủy dịch vụ

2.1. Đối với Khách hàng

Do đặc thù của các dịch vụ được cung cấp nên iGuide không cho phép khách hàng đơn phương hủy dịch vụ đã đăng ký khi iGuide đang cung cấp dịch vụ mà không vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào theo cam kết.

Trong trường hợp iGuide không đáp ứng đúng tiến độ đã cam kết thì tại thời điểm hết thời hạn cam kết trên hệ thống, iGuide sẽ ghi nhận khách hàng thuộc trường hợp được hoàn phí toàn bộ phí dịch vụ và trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày làm việc, iGuide sẽ hoàn trả toàn bộ phí dịch vụ khách hàng đã thanh toán trước đó, phần phí nộp cho cơ quan quản lý nhà nước không được hoàn trả.

2.2. Đối với Công ty

Công ty có quyền hủy cung cấp dịch vụ và không phải thực hiện việc hoàn phí dịch vụ khi:

• Khách hàng tự động hủy dịch vụ khi iGuide không vi phạm tiến độ cam kết.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu và không thực hiện bổ sung trong thời hạn iGuide gửi yêu cầu.

3. Chính sách hoàn phí Dịch vụ

Trong trường hợp Công ty hủy cung cấp dịch vụ đơn phương mà không do lỗi của Khách hàng thì Khách hàng sẽ được hoàn toàn bộ phí dịch vụ hoặc một phần phí dịch vụ đã thanh toán cho Công ty trước đó sau khi trừ đi chi phí hợp lý đã chi trả theo giá hiện hành của Công ty và quy định pháp luật.

• Thời hạn hoàn phí Dịch vụ: trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc, kể từ ngày Công ty gửi thông báo chính thức đến khách hàng qua thư điện tử và/hoặc tin nhắn hoặc bất kỳ phương thức nào khác theo quy định của Công ty.
• Sau khi Công ty hủy dịch vụ và hoàn tất việc hoàn phí cho khách hàng (nếu có), Công ty không còn bất kỳ nghĩa vụ và quyền lợi nào liên quan đến khách hàng. Công ty được bảo lưu quyền thực hiện hoặc từ chối thực hiện các dịch vụ tiếp theo cho khách hàng.

4. Hiệu lực/áp dụng

• Chính sách được áp dụng từ ngày 01/12/2023.
• Công ty được bảo lưu quyền được cập nhật, thay đổi theo Chính sách này tại mọi thời điểm. 
• Khách hàng vui lòng cập nhật chính sách mới nhất tại website: iguide.ai.

5. Thay đổi, hủy và hoàn phí dịch vụ của bên thứ ba

Khách hàng vui lòng kiểm tra các điều khoản của Nhà cung cấp liên quan để biết thông tin về các quyền thay đổi hoặc hủy đặt dịch vụ của bạn. Lưu ý rằng, Chúng tôi cũng có thể đã cung cấp cho bạn một số thông tin về các quyền của bạn trong quá trình đặt dịch vụ như là một phần của những điều khoản này.

Nếu lệnh đặt dịch vụ của khách hàng bị thay đổi hoặc hủy bởi Nhà cung cấp có liên quan, các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp đó thường được áp dụng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trên website: iguide.ai, Chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong phạm vi dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.