CHÍNH SÁCH KIỂM DUYỆT NỘI DUNG

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

Chính sách này nhằm thiết lập tiêu chuẩn kiểm duyệt, quy trình đánh giá, hướng dẫn thực hiện, nguyên tắc nhất quán và tiêu chí đảm bảo chất lượng đối với toàn bộ nội dung thuộc tính dịch vụ du lịch được gửi lên iGuide.ai từ nhà cung cấp hoặc đối tác liên kết bao gồm mọi nhóm ngành/lĩnh vực.

II. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Tính chính xác và minh bạch: Mọi thông tin phải đúng với thực tế, phản ánh trung thực và không gây nhầm lẫn/mập mờ với khách du lịch.
• Nguồn gốc rõ ràng: Ưu tiên thông tin từ nguồn chính thức/đã xác minh hoặc đối tượng có thẩm quyền chịu trách nhiệm.
• Đầy đủ, nhất quán: Các trường thông tin phải được ghi rõ, đúng định dạng, đồng nhất trên toàn hệ thống.
• Bảo mật & Pháp lý: Không vi phạm luật/quy định hiện hành; tôn trọng thông tin, dữ liệu cá nhân.
• Đạo đức & An toàn khách hàng: Không đăng tải nội dung phân biệt đối xử, độc hại, sai sự thật về giá cả, an ninh, sức khỏe.

III. QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT

1. Tiếp nhận yêu cầu và tài liệu

• Hệ thống chỉ tiếp nhận nội dung đúng mẫu yêu cầu: đủ trường, không trường nào thiếu chủ chốt.
• Tự động check định dạng; cảnh báo nếu thiếu thông tin hoặc sai cấu trúc.

2. Kiểm tra, xác minh thông tin

• Kiểm tra giấy tờ: Đối chiếu các thông tin đăng ký/doanh nghiệp/dịch vụ với giấy chứng nhận kinh doanh, giấy phép ngành, trang chính thức.
• Kiểm tra media: Review định dạng, chất lượng hình ảnh, xác thực địa điểm (ảnh thực tế, streetview, video walkthrough…).
• Kiểm tra chính sách & điều kiện: Đối soát các nội dung đặc biệt (giá, ưu đãi, khuyến mại, hủy/thanh toán) với các điều khoản cung cấp/tài liệu liên quan.
• Đối chiếu thuộc tính: So sánh từng nhóm thuộc tính với danh mục hệ thống, đảm bảo không có nội dung ngoài/phụ thêm chưa được chấp thuận.
• Đánh giá đạo đức/pháp lý: Định kỳ rà soát (auto/manual), lọc nội dung nhạy cảm, từ khóa vi phạm, cảnh báo.

3. Đối chiếu với tiêu chuẩn & phê duyệt

• Đánh giá đủ các tiêu chí thuộc tính; trong trường hợp có trường không thể xác minh, cần bổ sung/bắt buộc bằng chứng/cam kết.
• Sử dụng checklist kiểm duyệt từng danh mục nhóm ngành và thuộc tính chuyên sâu.
• Bổ sung bằng chứng thực tế (nếu yêu cầu: ảnh chụp, video, tài liệu đối chứng; hoặc liên hệ xác minh trực tiếp với doanh nghiệp/đại diện).

4. Phản hồi & cập nhật

• Thông báo rõ lý do từ chối (nếu có), yêu cầu bổ sung thông tin/bằng chứng.
• Phản hồi/chỉnh sửa giữa các vòng kiểm duyệt; yêu cầu người gửi xác nhận lại cam kết nếu sửa đổi dữ liệu trọng yếu (giá, quyền lợi, đặc tính an toàn, giải thưởng…).

IV. TIÊU CHUẨN KIỂM DUYỆT

1. Thông tin tổ chức/doanh nghiệp/nhà cung cấp

• Tên, mã số, đại diện đúng và trùng khớp hồ sơ đăng ký kinh doanh/chứng nhận hợp pháp.
• Tài khoản chính thức xác thực bởi đối soát hợp đồng hoặc sao kê.
• Mô tả doanh nghiệp: Đúng độ dài, súc tích, tuyệt đối không phóng đại/quảng cáo sai sự thật.
• Media: Ảnh/video chất lượng cao, đúng định dạng, không chứa watermark bên thứ 3 hoặc nội dung phản cảm.
• Địa chỉ, liên hệ: Có thể định vị trên Google Maps hoặc cung cấp đầy đủ các trường địa chỉ; số điện thoại, email, website hoạt động thực tế; liên kết MXH hợp lệ.
• Năm thành lập: Định dạng năm (yyyy), đảm bảo logic so với lịch sử vận hành.

2. Thông tin dịch vụ & thuộc tính chuyên ngành

a. Thông tin chung

• Tên dịch vụ, mô tả, điểm nổi bật: Ngắn gọn, rõ ràng, nổi bật giá trị cốt lõi, tránh câu chữ mơ hồ/quảng cáo quá mức.
• Giá, đơn vị tính: Đúng với công bố công khai hoặc theo hợp đồng đối soát, kèm chính sách áp dụng giá (niêm yết, khuyến mãi, combo...).
• Thời lượng, lịch hoạt động: Logic với bản chất dịch vụ và thời điểm mở cửa bảng giá.
• Bao gồm và không bao gồm (includes & not-includes): Nêu rõ nội dung, minh bạch để tránh hiểu nhầm.
• Chính sách hủy, thanh toán, bổ sung: Đầy đủ, rõ ràng bằng ngôn ngữ dễ hiểu, đúng luật.

b. Thuộc tính chuyên ngành/tính năng dịch vụ

• Đối chiếu đầy đủ với danh mục thuộc tính đã công bố của iGuide.ai (theo loại hình: lưu trú, ẩm thực, tour, hoạt động, vận chuyển, giải trí…)
• Đúng trường định dạng tương ứng: Checkbox, text, số, media.
• Các tiện ích, đặc điểm (amenities, features): Kiểm tra bằng chứng (nếu cần vận hành thực tế – ảnh thực tế, xác minh video, chứng nhận,...)
• Danh hiệu/Giải thưởng: Kiểm chứng nguồn (website chính thức, thư xác nhận, đối chiếu với danh sách của cơ quan uy tín như Michelin, Bộ Văn hóa, iGuide Choice…)
• Tính năng an toàn, hỗ trợ tiếp cận, thân thiện môi trường: Đảm bảo có thực/được xác minh thực tế (qua ảnh, chứng nhận, liên kết pháp quy…)
• Các dịch vụ bổ sung, add-on, khuyến mại, chính sách ưu đãi: Nêu chính xác các thời điểm áp dụng, điều kiện giới hạn (nếu có).

c. Thông tin giá cả, thanh toán

• Đối chiếu giá/trường giá với các công cụ tra cứu thị trường, hoặc cam kết hợp đồng.
• Xác thực phương thức thanh toán, chính sách đặt cọc, hoàn/huỷ, hoàn phí.
• Các ưu đãi, khuyến mãi phải có dẫn chứng/điều khoản chi tiết, tránh lừa dối người tiêu dùng.

d. Điều kiện pháp lý, đạo đức

• Không công bố/chấp nhận nội dung đi ngược quy định pháp luật về dịch vụ du lịch, bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ động vật.
• Không phân biệt đối xử (giới, tuổi, sắc tộc, xuất thân…)
• Không công khai dữ liệu cá nhân ngoài các trường hệ thống yêu cầu và cho phép.
• Mọi nội dung mang tính nhạy cảm (an ninh, y tế, phòng cháy chữa cháy, an toàn môi trường…) chỉ lấy từ nguồn được cấp phép, khảo sát thực tế hoặc đơn vị đủ thẩm quyền xác nhận.

V. QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT

Kiểm duyệt với dịch vụ mới:

• Bước 1: Kiểm tra thông tin doanh nghiệp (tên, mã số, đại diện) và giấy phép.
• Bước 2: Xem xét mô tả doanh nghiệp và mô tả khách sạn (so sánh thực tế nếu có). 
• Bước 3: Xác minh hình ảnh logo, ảnh banner, ảnh phòng thực tế đúng định dạng và không bị can thiệp/xuyên tạc. 
• Bước 4: Đối chiếu tiện ích/thuộc tính với danh mục chuẩn hệ thống iGuide.ai. 
• Bước 5: Kiểm tra giá niêm yết với website hoặc hợp đồng. 
• Bước 6: Đánh giá các giải thưởng/danh hiệu nêu ra (kiểm tra website giải thưởng/giấy chứng nhận đi kèm). 
• Bước 7: Đối chiếu chính sách hủy, thanh toán, ưu đãi – kiểm tra rõ hiệu lực và điều kiện cụ thể. 
• Bước 8: Đánh giá đạo đức/luật pháp: Đảm bảo không nội dung phân biệt đối xử, không sai sự thật về an toàn/giá cả, đúng quy định tiếp cận (ví dụ hỗ trợ người khuyết tật). 
• Bước 9: Tổng hợp các dấu hiệu vi phạm/lỗi và gửi yêu cầu cập nhật hoặc xác nhận cuối cùng trước khi phê duyệt hiển thị trên hệ thống.

VI. HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ & PHẢN HỒI

• Đánh giá tự động: Hệ thống chấm điểm tạm dựa trên mức độ đầy đủ/chính xác/áp dụng thuộc tính.
• Kiểm thử ngẫu nhiên: Lấy mẫu random kiểm thử thực tế, liên lạc khách hàng/người dùng để xác thực so sánh trải nghiệm/quảng cáo.
• Kênh phản hồi: Cho phép phản hồi từ đối tác, khách du lịch về sai khác/mập mờ nội dung – tất cả đều được ghi nhận, xem xét để cải tiến quy trình.
• Cập nhật & cải tiến: Định kỳ cập nhật tiêu chuẩn và quy trình dựa trên phản hồi thực tế, sự thay đổi trong chuẩn ngành, thay đổi pháp lý và nhu cầu thị trường.

VII. QUẢN LÝ RỦI RO VÀ CÁC VẤN ĐỀ ĐẶC BIỆT NHẠY CẢM

• Giá cả, an ninh, sức khỏe,...: Mọi nội dung/thuộc tính liên quan đến giá, an ninh, sức khỏe, khuyến mãi hoặc quyền lợi cần có xác minh phụ (bằng hợp đồng, hình ảnh thực tế, hoặc xác nhận bên thứ ba).
• Nội dung liên quan đến trẻ em, người khuyết tật, thú cưng, động vật,...: Cần tuân thủ nghiêm quy định đặc biệt về đạo đức & pháp luật.
• Nội dung vi phạm: Kiểm tra sâu, xử lý nghiêm với những thuộc tính sai sự thật, gây hiểu lầm, hoặc không minh bạch trong quyền lợi khách hàng.

VIII. LƯU TRỮ VÀ TRA SOÁT

• Lưu trữ vết kiểm duyệt (log) từng phiên kiểm duyệt/nội dung chỉnh sửa.
• Đảm bảo khả năng truy xuất, báo cáo, kiểm tra lịch sử nội dung mọi lúc.

IX. CAM KẾT & TUYÊN BỐ

Tất cả tổ chức, cá nhân nộp thông tin lên iGuide.ai đồng ý cam kết chịu trách nhiệm về mọi thông tin, thuộc tính, bằng chứng cung cấp và chấp nhận kiểm tra ngẫu nhiên bất kỳ lúc nào.

Tài liệu này là chuẩn bắt buộc CHO MỌI HOẠT ĐỘNG kiểm duyệt thuộc tính chuyên ngành trên iGuide.ai. Mọi trường hợp đặc biệt, cần có ý kiến thẩm định từ ban quản lý/chuyên gia ngành.