CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên website:  

• Tự thỏa thuận 
• Đưa ra cơ quan pháp luật
• Hình thức khác

iGuide chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do iGuide cung cấp trên trang iGuide.ai

iGuide sẽ tiếp nhận/xử lý các khiếu nại phát sinh sau khi nhận được thông báo từ Khách hàng  đối với giao dịch mua sản phẩm/dịch vụ trên iGuide.ai.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với iGuide không được giải quyết thỏa đáng.  

Trong trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ: yêu cầu Khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề khiếu nại, mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại. 

iGuide sẽ thực hiện giải quyết các tranh chấp theo quy trình sau:

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của iGuide sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà iGuide đã công bố.
• Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà iGuide đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng/Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng không quá 07 (bảy) ngày.
• Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Bán hàng, Bộ phận Tư vấn…) và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết. 

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì iGuide sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách hàng. 

Mọi thắc mắc xin liên hệ:  

Công ty cổ phần iGuide

Số 90 ngõ 89 Tứ Liên, Tổ 6, Phường Tứ Liên, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Mã số doanh nghiệp: 0110496856 đăng ký lần đầu ngày 04/10/2023.

Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội

Email: [email protected]