불만 및 분쟁 해결 정책

웹사이트에서의 불만 및 분쟁을 해결하기 위한 조치 및 메커니즘:

iGuide는 iGuide.ai 웹사이트에서 iGuide가 제공하는 제품/서비스와 관련된 고객 불만을 해결할 책임이 있습니다.

iGuide는 iGuide.ai에서 제품/서비스 구매와 관련하여 고객으로부터 알림을 받은 후 발생하는 불만을 접수/처리합니다.

고객은 iGuide와의 분쟁이 만족스럽게 해결되지 않을 경우, 유관 당국에 보호를 요청할 권리가 있습니다.

특정한 경우에 우리는: 발생하는 불만이나 해결해야 할 갈등에 대한 정확한 유형 및 무형 정보를 제공할 책임을 고객에게 요구하고 고객이 손해를 입었다는 사실을 알립니다.

1단계: iGuide의 고객 서비스 부서는 회원으로부터 불만을 접수하거나 사업 부서는 고객으로부터 불만을 접수합니다. 이러한 부서는 iGuide가 발표한 정책에 따라 불만을 해결한 결과에 대해 신속하고 즉각적으로 대응합니다.
2단계: 복잡한 사례나 iGuide가 발표한 정책에 명시되지 않은 사례의 경우, 고객센터/영업부서는 고객에게 최대 7일 이내에 답변을 제공하도록 하겠습니다.
3단계: 불만 처리 결과를 관련 부서(영업 부서, 컨설팅 부서 등)에 전달하여 이행을 요청하고, 고객에게 전화하여 불만 사항이 해결되었는지 확인합니다.

협상을 통해 거래로 인해 발생한 갈등을 해결할 수 없는 경우 iGuide는 당사자, 특히 고객의 합법적 이익을 보장하기 위해 유능한 법적 기관의 개입을 모색할 것입니다.

iGuide 주식회사

베트남 하노이시 Tay Ho 지구 Tu Lien Ward 6 그룹 Tu Lien 89 항 90 호.

사업자등록번호: 0110496856 2023년 10월 4일에 최초 등록됨.

발급처 : 하노이 기획투자부