ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ И СПОРОВ

Меры и механизмы разрешения жалоб и споров на сайте:

• Самостоятельные переговоры
• Передать в правоохранительные органы
• Другие формы

iGuide несет ответственность за разрешение жалоб клиентов, связанных с продуктами/услугами, предоставляемыми iGuide на веб-сайте iGuide.ai.

iGuide будет принимать/обрабатывать жалобы, возникающие после получения уведомлений от Клиентов относительно покупок продуктов/услуг на iGuide.ai.

Клиенты имеют право обратиться за защитой в компетентные органы в случае, если споры с iGuide не будут разрешены удовлетворительным образом.

В особых случаях мы: потребуем от Клиента предоставления точной материальной и нематериальной информации о возникшей жалобе или конфликте, которые необходимо разрешить, и о том, что Клиенту был нанесен ущерб.

iGuide будет разрешать споры в соответствии со следующей процедурой:

• Шаг 1: Отдел обслуживания клиентов iGuide будет получать жалобы от участников, или бизнес-отдел будет получать жалобы от клиентов. Эти отделы будут проактивно решать быстро и немедленно реагировать на результаты разрешения жалоб на основе политик, которые объявил iGuide.
• Шаг 2: В сложных случаях или случаях, не указанных в политике, объявленной iGuide, отдел по работе с клиентами/отдел продаж обязуется предоставить клиенту ответ в течение не более 07 (семи) дней.
• Шаг 3: Передайте результаты разрешения жалобы в соответствующие отделы для внедрения (отдел продаж, отдел консалтинга и т. д.) и позвоните Клиенту, чтобы подтвердить, что жалоба решена.

Если путем переговоров конфликт, возникший в результате сделки, не может быть разрешен, iGuide обратится за вмешательством в компетентные юридические органы для обеспечения законных интересов сторон, в особенности Клиента.

По любым вопросам обращайтесь:

Акционерное общество iGuide

№ 90, переулок 89 Ту Лиен, группа 6, район Ту Лиен, район Тай Хо, город Ханой, Вьетнам.

Регистрационный номер предприятия: 0110496856, впервые зарегистрирован 4 октября 2023 года.

Место выдачи: Департамент планирования и инвестиций г. Ханой

Электронная почта: [email protected]