Жалобы на здравоохранение

В случае, если лицо считает, что ему или ей не была оказана адекватная медицинская помощь, или что произошла задержка в предоставлении необходимого качественного лечения, или что необходимое лечение было отклонено, он или она имеет неоспоримое право подать жалобу. Если человек недоволен поведением врача или его стилем, считает предоставленную информацию недостаточной или даже подозревает, что было пренебрежение необходимым лечением или что была хирургическая ошибка, он или она также может подать жалобу.

1. Какова процедура подачи жалобы?

Подача жалобы часто является одним из последних шагов в ситуации, когда вы недовольны тем, как была оказана ваша медицинская помощь. Но вы должны попытаться исчерпать все другие варианты, чтобы исправить ситуацию. Возможно, причиной проблемы является незначительное недоразумение, некомпетентность или, в худшем случае, нежелание врача объяснить все подробно. Незначительные вопросы должны решаться лично и как можно скорее.

Если вы не удовлетворены своей медицинской помощью, вы должны обсудить свои проблемы с лечащим врачом, и главный врач также обязан выслушать эти проблемы, а также старших руководителей (директоров или заместителей директоров).

В серьезных случаях более эффективно подать жалобу в письменной форме, что обеспечит получение письменного ответа в течение определенного периода времени. Жалобы также могут быть сделаны по телефону, факсу или электронной почте.

Согласно закону о медицинских услугах, жалоба может быть подана к врачу или руководителю медучреждения. Если заявитель не согласен с способом разрешения жалобы, жалоба может быть подана в соответствующий административный орган, выдавший лицензию на оказание медицинских услуг, т.е. в большинстве случаев в префектуру, на административной территории которой находится медицинское учреждение.

В случае подозрения в профессиональном проступке или неэтичном поведении врача или стоматолога вы можете подать жалобу в Чешское медицинское общество, Чешское стоматологическое общество или другую профессиональную организацию, такую как профессиональный гарантийный орган, который обязан изучить ваш запрос.

Закон о медицинских услугах прямо не предусматривает возможность подачи жалобы в медицинскую страховую компанию, но это не исключает подачи жалобы. Медицинская страховая компания может расследовать ошибки, если у нее есть договор с больницей, общей больницей или врачом. Через своего судмедэксперта страховая компания изучает основу процесса лечения, в основном с учетом процесса и предоставления лекарственных средств и медицинских услуг, правильно ли были заряжены необходимые услуги и соответствует ли вид медицинской помощи состоянию здоровья пациента.

2. Соответствующие органы могут подать жалобу.

1. Поставщик медицинских услуг, т.е. врач, главный врач, директор и т.д. Медицинский работник рассматривает жалобу и направляет ответное письмо пациенту. Жалоба должна быть решена в течение 30-60 дней с момента получения.
2. Соответствующий административный орган, выдавший лицензию на оказание медицинских услуг соответствующему врачу (региональный орган, мэрия Праги, Министерство юстиции, Министерство внутренних дел, Министерство обороны, если врач является учредителем медицинского учреждения). Жалоба подается в этот административный орган в случае несогласия с разрешением жалобы врача.
3. Чешское медицинское общество, Чешское стоматологическое общество или другие профессиональные организации рассматривают жалобы, связанные с профессиональными проступками или подозрениями в неэтичном поведении врачей.

Жалобы на неэтичное или непрофессиональное поведение врача могут быть поданы в течение одного года после инцидента. Жалобы может подавать не только пострадавший пациент, но и кто угодно (родственники). Жалобы должны быть в письменной форме и должны быть решены в течение 6 месяцев после получения.

Если пациент не согласен с результатом жалобы, он может подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения решения инспекционной комиссии, апелляция будет решаться Почетным советом Чешской медицинской ассоциации. Врач или уполномоченный член инспекционной комиссии может обжаловать это решение.

Медицинская страховая компания, если она заключила договор с больницей, общей больницей или врачом, особенно в случаях, когда необходимо проверить основу процесса лечения, в основном процесса и предоставления лекарственных средств и медицинских услуг, учитывает, соответствует ли оказываемая помощь оплаченной страховой компании, оплачиваются ли только необходимые услуги, и соответствует ли вид медицинской помощи состоянию здоровья пациента. Страховая компания может вмешаться в случаях, когда врач или медицинский персонал отказывается выполнять лечение в рамках платного ухода.

Жалобы разрешаются в соответствии с административными процедурами с максимальным сроком разрешения 60 дней.